Skip to Content Contact Us
6 טיפים ארוך
image description
משה רדמן

אפריל 24, 2019

אתרי איקומרס – 6 טיפים שיסייעו לכם לצמוח ב-2019-2020

מקניית בגדים לאירוע מיוחד, דרך הזמנת מונית להגעה ליעד ועד הזמנת מצרכים, פרחים, ארוחות מוכנות לבישול מהיר, טייק אווי ועוד – חלק הולך וגדל מהעסקאות ה״יומיומיות״ שלנו נעשות כיום בצורה מקוונת (באמצעות פלטפורמות e-commerce כאלו או אחרות) – amazon, Uber, ebay, aliexpress, Lyft,Capser, Asos, NEXT, Netflix, Blue apron אלו רק חלק קטן מהחברות שמשנות את חייהם של מיליארדי צרכנים ברחבי העולם ויותר מכך, משנות את העולם הקמעונאי כפי שהכרנו אותו עד היום.

E Commerce

אתרי מסחר אלקטרוני (או: אי קומרס) נכנס כמעט לכל משק בית ב ״עולם המתקדם״ (וגם הפחות מתקדם) ועסקים מכל קצוות הקשת העסקית – יצרנים, עסקים ״מסורתיים״, ריטייל, בנקים, חברות ביטוח, עסקים קטנים (SMB’s) ועוד, עוסקים באותן שאלות בדיוק, איך נכון ״להתמודד״ עם תופעת ה-e-commerce? מה נכון לעשות? על מה חשוב להסתכל ולעקוב? ועוד שאלות הרות גורל. בדיוק בשביל זה ריכזתי עבורכם את ששת הטרנדים החמים ביותר ב-e-commerce, אלו שאתם לא יכולים להרשות לעצמכם להתעלם מהם, אז תחגרו חגורות….. מתחילים!

1. חוויה מותאמת אישית (או במילים אחרות פרסונליזציה):

התאמה אישית ללקוח משחקת תפקיד מרכזי בשיקולי הלקוח כבר כיום, אבל היא הולכת לשחק תפקיד מרכזי הרבה יותר בעיצוב תעשיית ה-e-commerce בשנים הקרובות!

״הצרכן החדש״ פשוט מצפה שעסקים, קטנים וגדולים כאחד, יכירו אותו, יתאימו לו תכנים ומסרים ובעיקר ״לא יבלבלו לו את המוח״. מחקרים רבים בשנים האחרונות מניבים את אותה מסקנה בדיוק – עסק שלא מבצע פנייה מותאמת אישית ללקוחותיו פשוט מפסיד כסף ולקוחות, והרבה! בין המחקרים שציינתי, ראוי להזכיר מחקר שנערך לאחרונה על ידי אקסנצ’ר (Accenture – מהמובילות בחברות הייעוץ בעולם) ממנו עולה כי 43% מהצרכנים בארה”ב נוטים להעדיף חברות שמבצעות עבורם התאמה אישית של מסרים, תכנים והמלצות. המחקר גם מדגיש את העובדה כי 41% מהצרכנים בארה”ב החליפו חברות בשל חוסר דיוק והתאמה אישית ירודה.

עוד עולה מן המחקר כי 48% מהצרכנים צפויים לרכוש יותר במצבים בהם הם מקבלים חוויה מותאמת אישית. נתון זה מתיישב בצורה מדהימה עם הנתון הבא, גם הוא מאותו מחקר, שאומר כי 74% מהאנשים שונאים לראות תוכן לא רלוונטי על בסיס יומי.

למרבה הצער (והתדהמה), רוב העסקים כיום לא מסוגלים להציע חוויה אישית שכזו (כפי שמצופה מהם על ידי לקוחותיהם), על אף שהיעדר אותה חוויה עולה להם באובדן הכנסות ממשי. ב- Gartner טוענים כי עסקים שיקפידו על יישום מוצלח של התאמה אישית ב-e-commerce ייהנו מהגדלת רווחים שנתית עודפת של 15% עד שנת 2020.

לסיכום: חוויה מותאמת אישית היא קריטית להצלחת כל עסק במרחב הדיגיטלי, על אחת כמה וכמה בעולם ה-e-commerce. לכן, גם אם אין לכם מערכות Big Data עתירות יכולות, תתחילו היום, לפחות ״בקטנה״ לייצר פרסונליזציה ברמתכם, איך? תפנו בנימה אישית יותר, תימנעו מפרסומים לאנשים שלא מגיבים, תכבדו את המשתמשים שלכם ותפסיקו לפנות אליהם בערוצים שהם לא מגיבים אליהם, תשתמשו בכמה שיותר שאלונים וסקרים למשתמשים שלכם (לא צריך חברות סקרים מפונפנות, מספיק ניוזלטר עם לינק לסקר קצר ומדגם לקוחות שיענה עליו) ותפעלו על פי הממצאים שלהם!

2. קשר מרובה ערוצים (Omni-Channel):

במחקר שנערך ע”י Harvard Business Review אשר חקר 46,000 קונים, עולה כי 73% מהמשתתפים השתמשו בערוצי רכישה שונים לטובת ביצוע רכישות אונליין (רכישות מקוונות), נשמע גבוה? לא בטוח… תחשבו רגע על האופן בו אתם, החברים שלכם, כולנו מבצעים רכישות היום ותבינו, הלכה למעשה, את המשמעות והעוצמה של המושג הזה Omni-Channel – פייסבוק, אינסטגרם, Pinterest, טוויטר, וואטסאפ, גוגל, אתרי מכר בארץ ובחו״ל, הקניון, המרכז המסחרי – כל אלו ועוד רבים אחרים הפכו להיות זירות בהן אנחנו נחשפים, אוספים מידע, חוקרים ומשווים, ובמידת הצורך גם מבצעים רכישה. מחקר של Canalys מגלה עוד כי 22% מהקמעונאים בצפון אמריקה כבר מתעדפים omnichannel efforts אצל עסקים ומעדיפים אותם על פני אחרים. Omni-Channel היא לא סעיף בתכנית אסטרטגית שצריך לעשות עליו V, היא לא סיסמה נבובה, היא תפיסת התנהגות שעסקים, באשר הם, חייבים להפנים, והיא באה לידי ביטוי הרבה מעבר לחיבור בין חנויות (אופליין) לאתרי מכר (אונליין), אלא גם בחיבור בין ערוצי הפרסום השונים, בין פרסום מוכוון תוכן לפרסום מוכוון מכר, בין פרסומים בפייסבוק לאלו בגוגל או אינסטגרם, בין המסרים באתר להתנהלות של שירות הלקוחות ועוד. הצרכן שלנו מצפה מאיתנו להיות מסונכרנים ולהיות מתואמים– אותו לא מעניין אם ה-CRM שלכם מחובר לקופות או אם החברה שעושה לכם Social היא אחרת מזו שעושה מדיה מסורתית, הוא רואה רק משהו אחד לנגד עיניו, אתכם – החברה, המותג, והוא מצפה מכם שתפנו אליו באותו אופן בכל מקום בו אתם פוגשים אותו.

לסיכום: קשר רב-ערוצי (Omni-Channel) עם הצרכנים הוא קריטי להצלחת כל עסק או מותג, בפרט אתר e-commerce, אז מה עושים? עובדים בזה ומוודאים שמסע הלקוח שלכם עובר כחוט שני אחד רצוף ואחיד בין כל הנגיעות השונות שלכם בו – משלב המודעות והפרסום, דרך חווית הלקוח באתר עצמו וכלה בתהליכים לאחר ההזמנה, שירות הלקוחות וכיוצ״ב.

3. אוטומציה (אבל לא ניכור!):

ב-2018 הייתה, לפחות לכמה רגעים טובים, איזושהי תובנה מושרשת שאולי כל עולם האינטראקציה עם הלקוחות, בדגש על שירות, יעבור הפרטה מלאה מאיתנו בני האדם אל הבוטים, אך היום ב-2019 נראה שכל המעורבים בדבר מבינים שאנחנו רחוקים משם מאוד. על אף היכולות הטכנולוגיות המרשימות (AI, machine learning ושות׳), המגוון האינסופי והנכונות של לקוחות להתנסות, נראה שעדיין לא המציאו תחליף לשירות טוב, חוויה מעולה ויחס אישי ואנושי. זה לא אומר שבוטים לא יכולים להקל על החיים (לדוגמה, בהצפה של FAQ וכדומה), אבל מה שבטוח שנכון לטווח הנראה לעין – הם לא יחליפו בני אדם במקומות שדורשים יחס אישי ואנושי. עם זאת, זה שאנשים לא אוהבים לדבר עם בוטים או עם מערכות מיילים אוטומטיות, לא אומר שאוטומציה היא לא דבר קריטי להצלחת האתר שלכם. המנעד שעולם האוטומציות מאפשר לנו כמי שמנהלים אתרי e-commerce, הוא הרבה מעבר ל-כן / לא- בוטים בשירות לקוחות או כן / לא, מיילים ״אוטומטיים״ שכולם יודעים שאין באמת שום דבר אישי, שעושים מעין Follow Up של מנהל בכיר / מנכ״ל ללקוחות אחרי רכישה וכדומה. האוטומציות צריכות להיות איתנו בכל מקום ומטרתן לסייע לנו להתייעל, להשתפר ולברור את המוץ מהתבן ולהתעסק בעיקר! אילו אוטומציות לדוגמה? דו״חות אוטומטיים, סקרים אוטומטיים, כלי בחינת מצבים (a/b test) וכו׳.

אין ספק שלשירות הלקוחות וחווית הלקוח יש תפקיד מכריע בשמירה על קהל הלקוחות שלכם, כל-כך מכריע, שלפי NewVoichMedia, עסקים בארה”ב מפסידים 75 מיליארד דולר(!) בשנה כתוצאה משירות לקוחות לקוי. תחשבו על זה – עזרים דיגיטליים, צ’אטבוט ושימוש באוטומציות נוספות אינם מוגבלים בזמן / מקום ונגישים לכלל הלקוחות. אם תייעלו את שירות הלקוחות שלכם באמצעות עזרים אוטומטיים, תוכלו לפתור בעיות רבות עבור הלקוחות שלכם מבלי שהם יצטרכו להמתין לתגובה אנושית. כך תוכלו להעניק להם חווית שירות מיטבית – מהירה, יעילה ונגישה. לכן, זה לא מפתיע שעד 2020 שמונה מתוך עשרה כבר יישמו (או עתידים ליישם) טכנולוגיות AI כפתרון לשירות לקוחות (זאת עפ”י Oracle). ואם עוד לא השתכנעתם שמערכות אוטומטיות הן הפתרון עבור שירות הלקוחות בעסק שלכם, כדאי שתשימו לב להערכה של Accenture, לפיה עד 2035 טכנולוגיות AI צפויות להגדיל את הפרודוקטיביות העסקית עד 40%!!! כך שעסקים שיפתחו בהצלחה את האיזון הנכון בין בינה מלאכותית לבינה אנושית, ייהנו מהגידול הגדול ביותר בפרודוקטיביות.

לדברי Zendesk, עד 2020 85% מכלל האינטראקציות עם הלקוח יטופלו ללא כל סיוע של סוכנים אנושיים. להערכתי הם קצת מגזימים בהערכה, אבל ללא ספק ייתכן ש-60%-80% מהאינטראקציות עם הלקוחות יבוצעו בצורה אוטומטית; האתגר שלנו הוא לוודא שאלו ה-60%-80% הנכונות!

לסיכום: אוטומציות הן דבר חשוב שיכול להוות עבורכם ועבור אתר ה-e-commerce שלכם מכפיל כוח משמעותי מאוד, יש להשתמש בהן בחוכמה. רוצים כלל אצבע? בבקשה: השתמשו באוטומציות בכל מקום שבו התהליך הוא רוטיני (חוזר על עצמו) ולא דורש בינה אנושית, אלא יכול להילמד על ידי מחשב. דוגמאות: מענה על FAQ, שליחת סקרים אוטומטית, סינון ולמידה של תוצאות חיפוש, הצפת פערים בביצועי קמפיינים פרסומיים וכו׳.

4. מובייל, מובייל ועוד פעם מובייל:

אני רוצה להתחיל מניפוץ מוסכמה שאני נתקל בה רבות בשוק ה״דיגיטל״ ובשוק הפיתוח תוכנה לדיגיטל, והיא ש״חייבים לעבוד מנקודת הסתכלות של Mobile First״, ואני אומר, אנחנו כבר מזמן לא שם… אנחנו כבר מזמן לא במקום שהמובייל צריך ״העדפה מתקנת״ או ״פקטור״, אנחנו כבר מזמן במקום שהתפיסה הנכונה היא “Mobile Only״- המובייל הוא המלך, הוא מייצר התנועה, הוא מייצר העסקאות והוא כאן על-מנת להישאר.

הוא שולט עד כדי כך שהצרכנים מבלים כחמש שעות ביום ממוצע מול מסך הסמארטפון שלהם. בנוסף, עולה מנתוני CIODive כי למעלה מ-70% מתעבורת האינטרנט מתבצעת (איך לא?) במובייל. ובנוגע לרכישות במובייל- 89% מהצרכנים עשויים להמליץ על מותג לאחר חווית מותג חיובית, ויותר מכך, 57% מהמשתמשים אמרו שהם לא ימליצו על עסק עם אתר לנייד שלא תוכנן היטב. (זאת ממחקרים של Googleו- socPub בהתאמה).

מובייל באיקומרס

אז אם אתם באמת רוצים ליישם את הטיפ הזה, תקשיבו לזה: תפסיקו להגיד בפרויקטים שאתם מנהלים / מקדמים ״הנחתי את הסטודיו לעבוד Mobile First״ או ״המפתחים שלי יודעים שמבחינתנו זה קודם כל “Mobile First״, אבל בפועל תשבו על המחשב במשרד ותאשרו סקיצות, תעשו בדיקות ותראו תהליכים על מחשב נייח / לפטופ, אלא תקפידו לאורך כל הדרך להבהיר לכל המעורבים שעובדים רק במובייל – עיצובים במובייל שישלחו אליכם למובייל, ביצועים בודקים במובייל (רצוי על 3/4G כדי לחוות חוויה של ״גולש״ ממוצע).

אז כמובן שעכשיו יגיעו הסנגורים של ה-Desktop שיאמרו שהוא עדיין מהווה בערך 55% מסך העסקאות ב-e-commerce ו-50% מהטראפיק באינטרנט, לכם אני אענה:

1. נכון!

2. אז מה?

השימוש במחשבים לצורך גלישה נמצא בדעיכה מתמדת ונראה כי העתיד של המחשבים יהיה בטאבלטים שהם מעין מחשב (10-11 אינץ׳ לכל היותר), שדומים יותר לסמארטפון מלמחשב, כפי שאנחנו מכירים אותו היום. ניצנים לזה ניתן כבר לראות ב-iPad pro החדש (שהוא כמעט מחשב לכל דבר), ב-Surface של מייקרוסופט ועוד. מלבד העובדה הזו, שהיא סיבה מספיק טובה בפני עצמה, חשוב לזכור שהמובייל הוא סיפור הרבה יותר קשה לפיצוח, פחות מקום, יותר צורך בביצועים מהירים (אינטרנט פחות טוב, מעבד פחות חזק), צריכת תוכן וגלישה On-The-Go- מה שמצריך פוקוס וחוויה איכותית יותר על מנת לא לאבד את הלקוח.

לקחת נכס (לא משנה אם זה אי-מייל שיווקי, אפליקציה, משחקון, פרסומת או כל דבר אחר) שעובד במובייל מבחינת כל הפרמטרים: נראות, קריאייטיב, חוויה, מהירות, ביצועים וכו׳ – ולגרום לו לעבוד אחר כך על מסך גדול יותר, עם אינטרנט טוב יותר ויכולות עיבוד גבוהות יותר – זה יחסית פשוט, הפוך זה פשוט לא עובד.

אם לא השתכנעתם, אז הנה כמה מספרים שיפילו לכם את הלסת:

לפי Business Insider, שוק האיקומרס במובייל צפוי להוות 45% מכלל הכנסות האיקומרס עד שנת 2020 (לינק). לא מדובר בתחזית מופרכת בהתחשב בעובדה ש-56% מהצרכנים משתמשים במכשיר הנייד שלהם כדי לחקור מוצרים בביתם – לכן, זה לא מפתיע אם רכישות באמצעות מכשירים ניידים יגדלו באופן משמעותי בשנים הקרובות. האתר המותאם לנייד של Walmart הגדיל את המכירות שלו ב-98% רק ע”י התאמה ושדרוג של העיצוב.

On Site And In App Mobile Commerce For Ecommerce Trends

 

לסיכום: המובייל הוא המלך – תוודאו שאתם חיים, נושמים, מאפיינים, מעצבים ומפתחים קודם כל למובייל כאילו אין עוד מלבדו, ורק לאחר מכן חושבים איך, למה וכמה נדרש לטובת התאמה למחשבים שולחניים ולפטופים.

5. גמישות מקסימלית:

הלקוחות של היום רוצים כמה שיותר גמישות, אם בעבר היחסים בין חברה ללקוח היו בלתי מאוזנים לטובת החברה, באופן כזה שבו החברה ״קובעת״ את כללי המשחק והלקוח מתיישר על פיהם, המצב ב-e-commerce הוא בדיוק הפוך, העובדה שכל העולם נמצא במרחק ״לחיצת כפתור״ הופכת את היוצרות וגורמת לצרכן להחזיק במפתחות, לכן אנחנו, כבעלי העסק חייבים לספק לצרכנים שלנו את מירב האופציות והגמישות הנדרשת על-מנת שירגישו בנוח לתת בנו אמון ולבצע רכישה באתר. המקום בו הגמישות המצופה מאתרי e-commerce באה לידי ביטוי בצורה הבולטת ביותר הוא נושא המשלוחים וההחזרות, הלקוחות מצפים היום לקבל מעסקי e-commerce ״שמכבדים את עצמם״ מקסימום אפשרויות, כדוגמת:

משלוחים מהירים במגוון אופציות – משלוח ״מעכשיו לעכשיו״, משלוח מהיום למחר, משלוח ״רגיל״, הזמנה באינטרנט ואיסוף בסניף וכו׳, תנו לצרכן את כל האופציות והוא, הצרכן, יחליט מה נכון עבורו באותה נקודת זמן והאם הוא מוכן לשלם על זה או לא.

מלבד אינסוף האופציות למשלוח ואיסוף, תקפידו גם על מדיניות נוחה ככל הניתן וידידותית להחזרות וביטולים.

38% מהלקוחות מצפים מקמעונאים מ”השורה הראשונה” לספק משלוח עוד באותו יום (same day delivery). כמו כן, 72% ציינו כי היו רוכשים יותר במידה והאפשרות לקבל את המשלוח באותו יום הייתה קיימת. מסקר שערכה Usabilla נמצא שעלויות משלוח גבוהות היו הגורם המרכזי לנטישת עגלות קניה – רבים מן המשתתפים עוד ציינו כי הצורך להזין מחדש בכל רכישה את פרטי המשלוח שלהם, גרם להם לתסכול רב. בנוסף, על פי נתוני Statista עולה כי 63% מהגולשים בשנת 2018, לעומת 54% ב-2017, נטשו עגלת קניות עקב עלויות משלוח גבוהות.

בהתחשב בכך שלמשלוח באותו יום יש פוטנציאל להגביר את המכירות, אולי תוכלו לחשוב על שירותי משלוחים מתקדמים יותר. התחזית היא שעד 2020 40% מהחבילות יימסרו תוך שעתיים. תופתעו לגלות כי 73% ממשתתפי הסקר אמרו שהם מוכנים לשלם עשרה דולרים עבור משלוח באמצעות מזל”ט שיגיע ביום ההזמנה.

עכשיו אתם בטח אומרים לעצמכם – ״חוכמה גדולה לחלק משלוחים חינם ולהפסיד?״, ״לספק החזרות וביטולים בצורה מתירנית, זה קל בתיאוריה״ וכו׳, אז קודם כל – צודקים! ברור שזה ״לא חכם״ לחלק משלוחים חינם, ולא יעיל לאפשר החזרות וביטולים בצורה שתגרום להפסדים חסרי פרופורציה, אבל זה לא אומר שאי-אפשר למצוא את האיזון. כל אתר עם היכולות שלו, התמחיר שלו והמגבלות הפיננסיות, טכנולוגיות ותפעוליות שלו – אבל מה שבטוח שאתם צריכים לעבוד בזה! לנסות, לבדוק, לעשות תחשיבים ולמצוא את נקודת האיזון בין הרצון שלכם לכסות את עלויות המשלוח ולהימנע ככל הניתן מביטולים והחזרות לבין הציפייה של הלקוח שלכם מכם. מבטיח לכם שאם תנתחו את זה בצורה נכונה, תגיעו לנקודת האופטימום שבסופו של יום תגדיל לכם את ה-ROI.

לסיכום: היוצרות התהפכו וכיום הלקוח הוא זה שמחזיק במפתחות, ועל-כן, נדרשת גמישות מקסימלית מהחברה. כאשר המוצרים, השירות והחוויה של חברה א’ זמינים ונוחים להשוואה מול חברה ב’, עליכם להיות הבולטים מבין השניים (במקרה של ה-e-commerce זה יותר קרוב לאלפיים) ולגרום ללקוח לבחור דווקא בכם. כפי שעולה ממחקרים שונים, נושא המשלוחים וההחזרות הינו קריטריון מרכזי בהחלטה היכן לבצע את הרכישה ולכן, מומלץ למצוא את האיזון – בין מה שהלקוח רוצה ומצפה לבין מה שאתם יכולים להעניק לו מבלי להפסיד.

 

E Commerce- דסקטופ ומובייל

6. מקסימום פירוט על השירותים / מוצרים שלכם וחיזוק תחושת הביטחון:

אחת הנקודות הקשות ביותר ברכישה מקוונת היא היעדר היכולת של הלקוח ״להרגיש״ את המוצרים ולחוות אותם בעצמו. הטכנולוגיה מאפשרת לנו היום מגוון מאוד רחב של פתרונות שמטרתם לגשר על הפער הזה – הדמיות תלת מימד, אוואטרים שמדמים את הלקוח, תוכנות לחישוב התאמה מדויקת במידה ועוד ועוד. עסקים שיקפידו גם ב-2019 לגשר על הפער הזה עבור לקוחותיהם – ייהנו משיפור בשביעות הרצון של הלקוחות ומשיפור ביחסי ההמרה.

תחושת הביטחון של הלקוח לפני, במהלך ולאחר הקניה מורכבת ממספר רב של רבדים – חוזק המותג, רמת הפירוט על המוצר / שירות, חווית הרכישה באתר, Reviews, שקיפות ועוד. להלן מס׳ כלים שיכולים לסייע בחיזוקה של אותה תחושת ביטחון:

6.1. כמה שיותר תמונות – 2 תמונות יותר טובות מ-1 ו-3 יותר טובות מ-2 וכן הלאה; תמונות של מוצרים הן ללא ספק כלי שככל שתוסיפו עוד ממנו, כך ייטב – אין יותר מידי מזה.

6.2. השתמשו בווידאו – תמונה אחת שווה 1,000 מילים ובווידאו יש אלפי תמונות מחוברות לרצף (תארו לכם כמה מילים זה יוצא…). וידאו מייצר המחשה טובה יותר, נראה מקצועי יותר ומספק ללקוח הרבה יותר שכבות מידע על מנת לקבל החלטת קניה.

לייצר וידאו לא חייב לעלות ״הרים של כסף״ יש מגוון מאוד רחב של כלים היום שיודעים לייצר וידאו של מוצרים במחירים סמליים מאוד, תשתמשו בהם. כמה נתונים על וידאו בעמודי מוצר / שירות:

– 60% מהצרכנים מעדיפים לצפות בסרטון מוצר מאשר לקרוא תיאור מוצר.

– מחקרים מעידים כי עד 85% יותר סביר שצרכן ירכוש לאחר צפייה בסרטון תיאור מוצר / שירות.

– 58% מהצרכנים מאמינים כי חברות עם קטעי וידאו של המוצר הן אמינות יותר (את הנתונים תוכלו למצוא כאן).

– דפי מוצר עם סרטונים מקבלים סיכוי גבוה ב-37% להמרה.

6.3. הדמיות וצילום 360 – לעיתים יש מוצרים, לדוגמה נעליים, שרצוי לגמרי לצלם אותן או לדמות אותן ב-360 מעלות על-מנת לספק ללקוח שיקוף מלא ומפורט על המוצר (סוליה, גימור וכו׳).

6.4. מידע, מידע ועוד מידע – כמה שיותר מידע, כך ייטב (כמובן שצריך לסדר אותו בצורה שהוא יהיה נגיש מאוד אבל רק למי שמתעניין), זה נכון שלא כל הצרכנים מתעניינים בדיוק כמה וואט יש בסוללה של המצלמה או מאיזה בד בדיוק עשוי הסריג, אבל זה לא אומר שהם לא מצפים מכם לשקף את המידע הזה וזה לא אומר שאין כאלו שיתעניינו, לכן חשוב להקפיד לספק כמה שיותר מידע על המוצר / שירות שאתם מוכרים, לדוגמה:

מוכרים מוצר חשמלי כלשהו? ספרו על הפיצ׳רים שלו בהרחבה, על המידע הטכני שלו, על דגמים קודמים שהוא מחליף, דרכים להשתמש בו ועוד.

מוכרים בגד? ספרו על הגזרה, על הבד, על הדוגמנ/ית, המידות שלו/ה, תראו את הבגד בכמה שיותר אופנים, אם אתם יכולים – תספרו על הייצור, על האופן בו יוצר, על הדרכים לכבס אותו ועוד.

6.5. ביקורות (Reviews) – חשוב מאוד לספק גם מידע אותנטי שמיוצר על ידי משתמשים אמיתיים (AKA As UGC), תשתפו את הלקוחות שלכם בחוות-דעת, דירוג והמלצות של לקוחות אחרים, חשוב מאוד לשמור את ההמלצות הכי שקופות, כנות ואותנטיות שניתן – תוודאו שרק מי שבאמת עשה שימוש במוצר / שירות כותב וכו׳.

לסיכום: עולם הטכנולוגיה, הריטייל והמכירות ממשיך להתפתח ולהתקדם כל הזמן. אם אתם רוצים להשאיר את האתר שלכם במפה גם במהלך השנתיים הקרובות, אני ממליץ לכם להתחיל ליישם את ששת העקרונות שהזכרתי. שיהיה בהצלחה!

לעוד מאמרים שכתבתי בנושא אתרי אי קומרס >>

10 טעויות נפוצות באתרי אי קומרס שכדי לכם להימנע מהן

שבע טעויות UX ו-UI שחשוב להימנע מהן באתר האי קומרס שלכם

8 מהלכים שיסייעו לכם להעיף את אתר האיקומרס שלכם לשמיים



רוצה לרוץ מהר יותר?

תן לנו לעזור לך לחבר את השיווק והטכנולוגיה בארגון שלך בצורה הכי נכונה, יעילה ומהירה, כדי להעיף את התוצאות קדימה!

תדברו איתי
Back top top