Skip to Content Contact Us
דף הבית » בלוג » פרסונליזציה בשיווק ודיגיטל- תחום רחב יותר ממה שחשבתם.
image description
משה רדמן

ינואר 23, 2020

פרסונליזציה בשיווק ודיגיטל- תחום רחב יותר ממה שחשבתם.

עם הישמע המונח ״פרסונליזציה״ מה התמונה הראשונה שעולה לכם לראש? אם זו תמונה של Widget באתר עם ״המלצות אישיות״ או מייל עם ״מוצרים במיוחד בשבילך״ אז כנראה שאתם מפספסים משהו הרבה יותר גדול!

המונח פרסונליזציה מסתובב בעולם הדיגיטל והשיווק דיי הרבה זמן, אבל משום מה הוא מצטייר לרוב העוסקים במלאכה כמשהו מאוד בינארי – או שיש לך או שלא, ולרוב משהו מאוד טכני שמתחבר בהכרח למערכת כזו או אחרת (דיינמיק אילד, בריליאנס, אקספוז בוקס ועוד רבות וטובות), משפטים כמו:

״יש לנו מערכת לפרסונליזציה״, ״אנחנו עובדים עם סטארט אפ שעושה לנו פרסונליזציה״ , הם משפטים נפוצים מאוד בנוף.

אבל…….

אין ספק שהרובד הטכנולוגי של הפרסונליזציה הוא רובד חשוב מאוד והוא מביא לידי ביטוי את היכולת ללמוד מהתנהגות של משתמשים וכתוצאה מכך, על ידי שימוש של ML ו-AI (למידת מכונה ואינטיליגנציה מלאכותית בהתאמה), להסיק תובנות בנוגע למשתמש הספציפי הזה, משתמשים דומים, הצעות עתידיות (NBO – Next Best Offer) ועוד, היא יכולת חשובה מאוד, אבל מדובר ברובד אחד בעולם הרבה יותר רחב של פרסונליזציה – לשם הדיון נקרא לו ״המלצות תוכן מותאמות אישית״ ונקשר אותו לעולם המכירות, הפרסונליזציה צריכה (והלקוחות שלנו מצפים מאיתנו שהיא תהיה כזו) לפגוש אותנו בעוד ממשקים רבים עם הלקוח, שני הבולטים שבהם:

בעולם השירות – הלקוחות שלנו מצפים שחווית השירות שלנו תהיה כמה שיותר פרסונלית (אישית), שהיחס יהיה אישי ואנושי (ולא קר ומנוכר) שהנציג / בוט / השד יודע מה – בצד השני של הקו יתייחס לצרכים / שאלות / תהיות הפרסונליות שלהם ויכיר אותם (את הפניות הקודמות, את הצרכים, את ההיסטוריה עם החברה), ולא יענה תשובות כלליות לשאלות ספציפיות.

הלקוחות מצפים שבתום חווית שירות עם החברה ישאלו אותם בצורה פרסונלית איך הייתה החוויה? אבל על אמת ברמת פירוט כמה שיותר מותאמת ורלוונטית למה שאני אישית חוויתי (ולא איזה סקר כללי שנראה כאילו נשלח בטעות)

הלקוחות מצפים שאם הייתה להם בעיה – נציג יחזור אליהם אישית בוואטסאפ / טלפון / מייל ויברר שהכל יסתדר לשביעות רצונם

בעולם המוצר – פרסונליזציה יכולה לבוא לידי ביטוי במנעד רחב של אפשרויות סביב המוצרים עצמם – ממתן יכולת ללקוחות להשאיר נגיעה משל עצמם על המוצר עצמו (לתפור איזה אות או סמל או הדפסה כלשהי) ועד יצירת מוצר מ-A to Z שכולו Custom Made – כמובן שהיום קשה לייצר את הדברים האלו ביצור המוני, והעלות ללקוח תהיה כנראה גבוהה יותר – אבל בכל זאת, יש כמות הולכת וגדלה של לקוחות שזה לגמרי חשוב להם ועושה להם את זה + תחשבו איזה רמת חיבור למותג יש לבן אדם שנכנס לחנות של הרשיז והכין לילדים שלו שוקולד ייעודי עם הקדשה ותמונה וקישוטים (מניסיון אישי) או למי שנכנס לאתר של Vans והרכיב לעצמו נעליים שירדו אחר כך לדפוס – באיזו גאווה והתלהבות הוא ינעל את הנעליים האלו ולכמה אנשים הוא יספר על זה? כנראה שהמון!

כמה דוגמאות לפרסונליזציה במוצר שקורית היום הלכה למעשה:

בהרשיז נותנים למבקרים בחנות להכין שוקולד אישי עם תמונה וברכה ובחירת עטיפה וכו׳ רק ב-9.90$ לשוקולד (שעולה בלאו הכי 7$).
ב-M&M מבקשים מהמבקרים לעמוד מול מכונה ענקית שקובעת איזה סוג של M&M אתה (אנשים עפים על זה).
ב-Vans מאפשרים לגולשים באתר או מבקרים בחנויות לייצר לעצמם נעל – לבחור צבע לכל חלק, הדפס בסוליה וכו׳.
ב-Adidas ו-Nike נותנים אפשרות לרקום את ״האישיות שלך״ על חולצות שרכשת.
ב-Muji יש ממש פינת יצירת שבה ניתן לצייר, לייצר קעקועים ולהדביק על בגדים / מוצרים, לשים חותמות וכו׳.
ב-Tesla מאפשרים לנהל משתמשים במערכת המולטימדיה וכשאתה עובר בין משתמשים אז הם פאקינג מתאימים את כל הרכב – מראות, הגה, מושבים, מזגן!, רדיו וכו׳ – בהתאם להעדפות של היוזר שנבחר.

 

כאמור – העידן של ״היי שם פרטי״ או של ״גולשים שהתעניינו במוצר הזה, התעניינו גם ב״ היה העידן הראשוני של הפרסונליזציה, הגיע הזמן לעבור לשלב הבא באבולוציה – והוא פרסונליזציה לאורך כל הדרך – פרסונליזציה שהיא שילוב של יחס אישי, אמפתיה וראיית הלקוח הבודד כלקוח ולא כמספר, מתן יכולת להבעה עצמית ומעורבות וכמובן כמובן טכנולוגיה.

רוצה לרוץ מהר יותר?

תן לנו לעזור לך לחבר את השיווק והטכנולוגיה בארגון שלך בצורה הכי נכונה, יעילה ומהירה, כדי להעיף את התוצאות קדימה!

תדברו איתי
Back top top