בשנים האחרונות קמו לא מעט חברות ריטייל ״חדשות״ שניסו ״להמציא מחדש״ את הריטייל הפיזי, חמש הבולטות שבהן בארה״ב הן – Neighborhood Goods, Showfields, Naked Retail ו-b8ta ו-Story כולן מייצרות סוג של SHOWROOM או חנות קונספט משתנה שמאפשרת למותגים (בין אם מותגי אופליין שרוצים להתחבר לקונספט או לייצר נוכחות נוספת ובין אם מותגי איקומרס שרוצים נוכחות פיזית) לקבל נוכחות פיזית בתוך חנות חווייתית ומתקדמת (חלקן יותר וחלקן פחות).
לשמחתי הרבה במסגרת סיורי החדשנות השנתיים שלי בארה״ב יצא לי לבקר לא אחת בלוקיישנים של כמעט כל חמש החברות הללו (ורבות נוספות) ותמיד הפתיע אותי הכיוון הקיצוני שהן לקחו – ממקום של ״ריטייל קלאסי״, הן הלכו רחוק-רחוק למקום של ״חצי מוזיאון״, מעין חנות יפה ומסוגננת שבה אתה רואה את המוצרים, קורא עליהם, אולי טיפה נוגע בהם וזהו – לא ממש מנסים למכור שם, לא ממש מייצרים אינטראקציה חווייתית (כזו שאי אפשר לדוגמה לייצר באיקומרס), לא מייצרים שום פרסונליזציה וכמו כן (וזה הכי מפתיע) יש חיבור חלש מאוד (עד לא קיים) בין החנות לבין האונליין והיעדר שימוש מוחלט ביכולות האדירות של תפיסה מרובת ערוצים (omnichannel). כל פעם מחדש קצת התבאסתי והרגשתי שזה ליד אבל לא זה, אבל אז נזכרתי שיש מבול של כספי קרנות שמחפש איפה להתבזבז, אז שייהנו, למה לא?! אז זהו, שלא…
נראה שהקורונה והירידה בטראפיק לחנויות פיזיות בכלל, יחד עם הצמיחה המשמעותית באיקומרס, מתחילות לתת את אותותן גם בחברות ״החדשניות״ הללו ואישית אני חושב שטוב שכך, הגיע הזמן! בסופו של יום אלו מהן שישרדו (ואלו שיקומו לאחר מכן), ינתבו את הפעילות שלהן לכיוון נכון יותר, כיוון שמיישם את הנחות היסוד הללו: חנות (קונספטואלית או לא) היא כבר מזמן לא זירת מכירה גרידא חנות היא כבר מזמן לא המקום היחידי בו צרכן ומותג נפגשים חנות היא חלק אחד מתוך מסע שלם של אינטראקציות בין לקוחות למותגים אבל…
חנות היא גם לא מוזיאון חנות היא לא מקום שאתה בא ״לראותם בלבד״ חנות בעידן החדש היא מרכז חוויה היא מרכז שירות היא מרכז מידע היא, במילים מסוימות, המדיה החדשה ומהר מאוד היא גם תימדד על פי אמות מידה כאלו, חנויות ריטייל חפצות חיים יתחילו למדוד את עצמן לא בפדיון למטר, אלא על פי: אינטראקציות למטר כמות יוניקים שנחשפו למוצרים כמות המידע שהועבר בין מוכרים ואנשי מקצוע ללקוחות פוטנציאליים כמות ה-value שהן סיפקו לאיקומרס תרומה יחסית שלהן לחזרתיות של לקוחות מיצוי מ״ר לריבוי שימושים (מכירה, אספקת לאיקומרס, החזרות, שירות וכו׳) כמות הלקוחות החדשים שהן עזרו לייצר עוד מדדים איכותניים (ולאו דווקא כספיים קצרי טווח) שכיום אינם חלק מהשיח בריטייל. רוצים לראות איך חנות ריטייל טיפוסית תראה בעוד 3-5 שנים? תסתכלו על הסופרמרקטים של עליבאבא בסין (Hema supermarket), תסתכלו על ה-Showroom של glossier במנהטן, על amazon GO (כל אחת מהדוגמאות שונה מאוד אבל מבליטה וממקסמת משהו מהדברים שציינתי לעיל) ועוד לא מעט דוגמאות, זה אומנם רחוק מנקודת הסיום, אבל זו דוגמה מעולה לכיוון הנכון
