וולמארט, ענקית הקמעונאות הגדולה בעולם, רוכשת את הסטארט אפ הישראלי זיקית.
זיקית פועלת בתחום מאוד מורכב שסטארט אפים רבים ניסו ״לפצח״ אך עדיין ללא הצלחה יתרה והוא – הקטנת הטעות וכנגזרת מכך הקטנת החיכוך בהזמנת בגדים אונליין.
אחוז ההחזרות מרכישות אונליין בתחום האופנה והביגוד הוא גבוה (עומד על 10-20%, תלוי בקהל, במדינה, סוג הבגדים וכו׳) ובנוסף יש קהל רב שמלכתחילה נמנע מרכישת בגדים אונליין (באופן כללי או סוג בגדים ספציפי) בשל החשש ש״הבגד לא יישב טוב״ ואת הבעיה הזו זיקית מנסה לפתור. איך?
על ידי כלים שמאפשרים ללקוחות באתר להעלות תמונות של עצמם ובכך להפוך את עצמם לדוגמנים שעליהם מוצגים הבגדים באתר.
בשנתיים האחרונות יצא לי לעבוד עם החבר׳ה האלו בפיילוט אצל אחד הלקוחות שלנו ואין ספק שמדובר בחבר׳ה רציניים שמבינים את הבעיה ומתקדמים יפה בדרך לפתרון, אך עדיין חשוב לומר שזיקית וגם המתחרים כדוגמת – MySize, Sizer, sizebay ואחרים עוד רחוקים מלייצר חוויה שבאמת מאפשרת ללקוחות להבין איך הבגד יישב עליהם, איך הוא יראה אליהם וכדומה.
למה?
1. בגלל הבגדים עצמם – בד לא מתנהג בצורה ״ממושמעת״ ולא פעם חולצה שכתוב עליה S תשב על מישהו/י כמו מדיום ועוד אלף מצבים ואני בכלל לא מתחיל לדבר על האופן שבו הבגד יושב על הגוף (קיפולים, תחושה, איפה צמוד ואיפה פחות)
2. בגלל הטכנולוגיה – אין עדיין פתרונות טכנולוגיים מספיק טובים לצילום של לקוחות בצורה פשוטה, כל פתרון (כולל אפילו הפתרון החדש של אמזון שהשיקה פיילוט עם חולצות טי שירט) של יצירת התמונות מצד הלקוח הוא עדיין טיזוז עבור הלקוח, עד שלא יהיה פתרון שיודע לקחת את התמונות מהמכשיר / אינסטגרם / פייסבוק של הלקוחות וזהו, זה לא יהיה מספיק
3. בגלל הפרוסס – ככל שהאיקומרס מתבגר כך עולם האופנה הופך יותר ויותר זריז, מעולם של 3-4 קולקציות (אחת לכל עונה) לעולם של Fast Fashion עם סטרים רציף וקבוע של אופנה חדשה. במצב כזה תהליך ההפקה והצילום של הפריטים חייב להפוך להיות פשוט ומהיר ונכון להיום הפתרונות השונים דורשים ברובם צילום איטי, יקר ומורכב יותר של הפריטים עצמם (כדי שיוכלו אחר כך ״להלביש״ אותם על התמונה/מודל של הלקוחות)
4. בגלל האינטגרציה – כמעט בכל המקרים ההטמעה של הפתרון ב-Flow הרכישה היא עדיין לא מספיק טובה, זה תמיד איזה פופ אפ או איזה מעבר לעמוד נחיתה שמבקש ממך דברים ואז מחזיר אותך וכו׳ וגם שם יש עוד מקום לעבודה
אז מברוק לזיקית, כמו שאמרתי – אחלה חבר׳ה, אחלה פתרון ומהכרותי עם הפתרונות אחרים אני חושב שהם בפוזיציה טובה להיות הפתרון המוביל בשוק (בטח עם ״אבא ואמא״ כמו וולמארט) אבל אקזיטים לחוד ופתרונות לחוד, בגזרת הפתרונות יש לנו עוד כברת דרך.
