תובנות מכנס NRF 2020 – לאן מועדות פניי הריטייל?
אז אחרי יותר מ-1,500 בוטים בהם ביקרתי ב-NRF ו – 61,271 צעדים, המוח מפוצץ בהשראה ופרויקטים פוטנציאליים ללקוחות (חלקם כבר מתחילים לקרום עור וגידים As we Speak) – סיימתי את הפרק הראשון במסע ואני עם הפנים לפרק 2 – סיורי חדשנות ותצפיות בחנויות ברחבי החוף המזרחי.
בינתיים כמה תובנות ראשוניות מה-NRF:
1. ״הריטיילרים הישנים״ לא הולכים למות היחידים שימותו הם ״הריטיילרים העצלנים״, אלו שהתרגלו לעשות בדיוק אותו דבר כבר עשרות שנים (בהן הריטייל לא ממש השתנה). אלו שישרדו וישגשגו הם אלו שישכילו לבנות גמישות מקסימלית, לשנות, לחדש ובעיקר לזוז כל פעם למקום שבו הלקוח נמצא.
2. אחרי שהמובייל השתלט על האיקומרס בצורה כמעט מוחלטת, הוא מתכוון להשתלט על שאר הרבדים של עולם הריטייל, כולל תהליכי ליבה בניהול המלאי, בשילוח ובשרשרת האספקה בכלל, כולל החלפת הקופות המסורתיות בסמארטפונים מתקדמים ועוד. אז Mobile Only זה כבר לא רק לאיקומרס, בקרוב מאוד זה גם בכל שאר הרכיבים בשרשרת הריטייל.
3. אף אחד כבר לא מדבר על האיקומרס והאופליין כשני יריבים שפוגעים אחד בשני אלא כשני ערוצי תקשורת משמעותיים מול הלקוח שצריכים בסופו של יום לחיות זה לצד זה (או יותר נכון זה בתוך זה) בצורה סימביוזית.
4. אנליזה לחנויות, מרכזים מסחריים וסופרמרקטים הולכת לשחק תפקיד משמעותי מאוד בשנים הקרובות במטרה להביא את בעלי החנויות / קניונים / סופרמרקטים וכו׳ לעבוד טוב, נכון וחכם יותר עם דאטה, כאשר השאיפה היא ברורה – למדוד את המרחב הפיסי במונחים דומים (עם התאמות נדרשות כמובן) למרחב הדיגיטלי (פאנלים, אחוזי המרה, Bounce Rates וכו׳)
5. אחת התשתיות החשובות ביותר לחדשנות בריטייל היא RFID שעתיד לאפשר ניהול מלאי חכם, שילוב אונליין – אופליין, יכולת לייצר חוויה טובה יותר בחנות ועוד. אם אתם בריטייל ועוד לא התחלתם לעבוד בזה, זה הזמן!
6. פרסונליזציה הולכת ללוות את האינטראקציה שלנו עם הלקוח בכל אספקט – זה הרבה מעבר ל״מערכת המלצות״ שאנחנו נוטים לשייך למילה פרסונליזציה, זה משהו הרבה יותר רחב ומשמעותי שכולל חיבור של ה״זהות״ של הלקוח למוצר, מתן אפשרות לטאץ׳ / חתימה אישית, בניית מסע לקוח מותאם וכו׳ – זה לא רק ״אנשים שקנו את זה התעניינו גם ב״ זה תחום אדיר שרק ילך ויתפתח.
7. אנחנו הולכים יותר ויותר לעולם של שיתופי פעולה ופתרונות אחודים – אם בעבר ראינו חברות שמתיימרות לתת ״פתרון מלא״ על נישה מאוד צרה, היום רואים הרבה הרבה יותר חברות מהגדולות ביותר (מיקרוסופט, אמזון, SAP, Salesforce ואחרות) ועד סטארט אפים שמגיעים עם שותפים משלימים ומנסים לייצר פתרון כמה שיותר רחב. נראה שכולם מבינים שביזור מוגזם מידי של פתרונות מייצר קשיים בכל ההיבטים – ניהוליים, טכנולוגיים, שיווקים, כלכליים.
