Skip to Content Contact Us
שיווק איקומרס ארוך
image description
משה רדמן

אפריל 24, 2019

8 מהלכים שיסייעו לכם להעיף את אתר האיקומרס שלכם לשמיים!

ההערכות השמרניות ביותר מדברות על כך שהאיקומרס יחצה את רף ה-17.5% מסך פעילות הריטייל הגלובלית (יש גם הערכות שמדברות על 20% ויותר), אבל נראה כי השאלה האם נכון למותג / חברה להיות באיקומרס היא כבר No-brainer, אבל השאלה הבאה המתבקשת היא – איך עושים את זה טוב?
 
ראשית, חשוב לזכור כי הגידול באיקומרס בא לידי ביטוי כתוצאה ממגוון תמורות בו זמנית:
כניסה של תחומי פעילות ועולמות תוכן חדשים למכירה ישירה אונליין (עולמות הרכב, הביטוח, הדיור ועוד).
התרחבות תחומים שכבר מוכרים אונליין אך צוברים תאוצה משמעותית (סופרמרקטים, אופנה).
שיפור תמידי בטכנולוגיה- עובדה שמקלה את תהליך הקניה, את תהליך ההחזרה וכו׳.
 
אך אליה וקוץ בה, בד בבד עם הגידול במספרים, כך גם הגידול בתחרות:
התחרות על כל משתמש אונליין הולכת וגדלה.
עלויות הרכשת הלקוח בפלטפורמות המדיה השונות (Google, Facebook, רשתות שותפים וכו׳) הולכות וצומחות על בסיס קבוע.
הצרכנים נהיים בררנים ותובעניים יותר.
 
בקיצור, העתיד שם. ברור שמדובר בשוק גדול, יש מלא פוטנציאל, אבל גם מלא תחרות – אז מה עושים?
בדיוק בשביל זה אני כאן בשבילכם, ריכזתי עבורכם 8 מהלכים יעילים ביותר לשיווק אתר האיקומרס שלכם- גם בהיבטי טראפיק אל האתר (OutBound Marketing) וגם במיצוי טראפיק שכבר נמצא באתר (InBound Marketing). מוכנים? בואו נצא לדרך…

1. אין דבר כזה יותר מידי פרטים…

אם אתם עוסקים בתחום ה-e-commerce, כנראה שכבר כתבתם (או דאגתם שיכתבו) תיאור מוצר אחד או שניים (או 2,000) וגם אתם חוויתם את העוצמות והשיפור בביצועים שתיאור מוצר מצוין (יחד עם עמוד מוצר שבנוי ומסודר נכון) יכול לייצר. אז אומנם לא אפתח כאן בסדנה לכתיבה שיווקית נכונה, אבל רק אחדד כמה דגשים קריטיים ותהליכים מחשבתיים שחשוב ליישם / לוודא שאתם מתייחסים אליהם בבואכם לכתוב תיאורי מוצר באתר האיקומרס שלכם:
· איפה ואיך זה הולך להיראות?
זו השאלה החשובה ביותר- לא ייתכן שמישהו יכתוב תיאור מוצר מבלי להבין מהן מגבלות הפלטפורמה ואיפה הטקסט שלו הולך להיות מוצג. האם יש מגבלה טכנית או ויזואלית? (כמות טקסט שמעבר אליה משהו משמעותי בחוויה נפגע?), האם הטקסט יוצג כמקשה אחת או יוצג חלקים? ההבנה של המקום והאופן בו הטקסט מוצג תסייע לכם להבין איך נכון לבנות אותו.
· מי קהל היעד שלכם?
כתיבה שיווקית מצוינת היא ״סוג של זיקית״, היא יודעת להתאים את עצמה לקהל הקוראים בצורה הנכונה, המעניינת והמושכת ביותר. כמו כתיבה שיווקית, כך גם תיאור מוצר מצוין, הוא חייב לדבר בשפה, בעומק ובאינטונציה של קהל היעד שלכם. אם האתר הוא אתר מאוד פונקציונלי שאנשים מגיעים אליו בעיקר על מנת לרכוש דברים טכניים, לדוגמה: אתר למכירת ציוד חשמל שמוכר בעיקר כבלים, שנאים, מתאמים וכו׳, אז מן הסתם שהכתיבה צריכה להיות יותר טכנית, יותר ״קצר ולעניין״ ופחות סופרלטיבים ותיאורים מפליגים. מאידך, אם האתר שלכם הוא אתר אופנה לנערות צעירות או חברת תיירות שמוכרת חופשות מפנקות, חשוב מאוד שהכתיבה תהיה כמה שיותר רומנטית, מעניינת, מעוררת חשק ודמיון, וכן הלאה.
· באיזה מצב הקהל מגיע לעמוד המוצר שלכם?
לא די בכך שתבינו מי קהל היעד שלכם, אתם חייבים להבין גם באיזה מצב הוא נמצא כשהוא קורא את תיאור המוצר שלכם, האם הוא ממהר? האם הוא נינוח? האם הוא נהנה מהרכישה או שהוא עושה אותה מכורח מציאות או הכרח? כל השאלות הללו, שמתייחסות בגדול ל-State Of Mind של הלקוח בעת קריאת תיאור המוצר, הן לא פחות מקריטיות. הרי אם הלקוח ממהר ומתייחס לרכישה כמשהו שהוא ״חייב לעשות״, הסיכוי שתהיה לו סבלנות לקרוא תיאורים ארוכים ומפורטים הוא נמוך, מאידך, אם הלקוח מגיע אליכם בדר״כ ממקום של השוואת מחירים או בדיקה מול חלופות אחרות, חשוב מאוד שהתיאור יחדד את היתרונות היחסיים שלכם על פני מתחרים. לדוגמה: נניח שאתם מוכרים חבילת נופש לחו״ל, הרי שתיאור החבילה שלכם צריך להיות כמה שיותר מפורט, תוך מתן דגש על היתרונות והצ׳ופרים שמגיעים בחבילה שלכם, זאת מכיוון שהלקוח שלכם בדר״כ יגיע ב-mode של השוואת מחירים וחלופות (תחום התיירות מתאפיין בתהליך exploring והשוואת חלופות יחסית ארוך) ורצוי לתת לו את היתרונות והאלמנטים השונים בחבילה כמה שיותר ברור, כמה שיותר נגיש וכמה שיותר מפורט – IN HIS FACE.
דוגמה נוספת: נניח שאתם רושמים תיאור מוצר, למוצר שלרוב מגיע כ-Add on (מוצר נלווה) למוצרים אחרים (מוצר משלים או מוצר ״קופה״), חשוב שתזכרו שבדר״כ בקופה אתם לא תרצו שהלקוח יסתבך או יתלבט, ולכן תרצו להקפיד על תיאור ״קצר ולעניין״, ממוקד תועלות ומחיר.
· מהן מילות המיקוד שחשובות לכם?
חשוב מאוד שתיאור המוצר ישרת מטרות נוספות באתר בדגש על SEO (אופטימיזציה למנועי חיפוש) ו-On Site Search, ולכן, לפני שאתם מתחילים לכתוב תיאור מוצר, וודאו שאתם יודעים מהן מילות המפתח המרכזיות שאתם רוצים לקדם ביחס לאותו מוצר (גם על מנת שימצאו אותו בקלות רבה יותר במנוע החיפוש של האתר, וגם על מנת שימצאו אותו בקלות רבה יותר ב-Google), ותדאגו לשזור אותן בצורה הנכונה ובהקשר הנכון ביותר. חשוב מאוד לוודא שהרצון להיות מדורגים גבוה ב-Google לא יבוא על חשבון חווית הלקוח והרצון לספק ללקוח את המידע בצורה הכי נוחה ומובנת, ולכן צריך להקפיד על שפה אחידה וברורה לאורך כל המקומות באתר (לא הגיוני שהסגנון או ההגדרות יהיו שונים דרמטית בין עמוד לעמוד או בין מוצר למוצר).
· מהם הפרטים הטכניים של המוצר?
אל תפחדו להיות מפורטים מדי! יש לכם משתמשים שמתעניינים בפרטים מסוימים ומגיע להם לקבל את המידע (גם אם הם מעט), אם הם לא יקבלו אותו אצלכם, הם ככל הנראה יקבלו (וכנראה גם ירכשו) אצל מתחרים.
דוגמאות: ממה המוצר עשוי? מהן המידות המדויקות שלו? איך מכבסים את הבגד נכון? מהי צריכת החשמל של המוצר? מה גודל החדר במ״ר? מה הנפח של המוצר? מה המשקל שלו? וכו׳ וכו׳. כל פרט מידע שיכול לעניין מישהו, אין סיבה שלא יירשם. כמובן שצריך לוודא שהמידע המרכזי נמצא בפרונט ושלא מייצרים אצל הלקוח תחושה של ״עודף מידע״, אבל זה לא אומר שלא צריך להיות Long Tail של מידע משני שיכול לחזק רכישה אצל חלק לא מבוטל מהמשתמשים שלכם; הוא צריך להיות נגיש אבל לא ב-״מרכז העניינים״.
לסיכום הנקודה: תיאור מוצר הוא רכיב קריטי ביכולת שלכם לייצר תוצאות מדהימות באתר האיקומרס שלכם, חשוב מאוד להקפיד על חמשת הדגשים בבואכם לכתוב תוכן:
· מי הלקוחות?
· באיזה מצב הם נמצאים?
· איפה המידע יוצג?
· מה חשוב לנו להבליט?
· איזה מידע נוסף יכול לעניין?

תיאור מוצר

2. ניהול קבוצות / קהילות רלוונטיות

לא משנה באיזה תחום אתם עוסקים במכירות איקומרס, תהיו בטוחים שיש סביבו שיח ער ופורה ברשת, בקבוצות פייסבוק, פורומים, קהילות, קבוצות וואטסאפ, טוויטר וכו׳. חשוב מאוד לנכס לעצמכם את הידע וההובלה בתחום ולדאוג שאתם הופכים למוקד ידע ולמובילי דעה באותו תחום. חשוב לציין שידע מקצועי או הפיכה ל״מוקד ידע״ לא תביא בהכרח מכירות באופן ישיר (מסוג הדברים שקשה למדוד לגביו ROAS), אך ללא ספק יכולה לספק לכם ערך (ומכירות) על פני זמן. לדוגמה – אם מנהלים אתר למכירת מוצרי שינה לתינוקות, תקימו עמוד פייסבוק או קבוצת פייסבוק שתעסוק בשינה של תינוקות או קבוצת בדיחות על שינה והורים לתינוקות או כל דבר שרלוונטי למותג שלכם ואתם מתחברים אליו. תעלו לשם תכנים, ראיונות, מאמרים, תשתפו פעולה עם מומחים בתחום, תייצרו תכנים ייעודיים, בינרים, ראיונות עם יועצי/ות שינה וכדומה- כל דבר שיכול לקשר ביניכם לבין אותו עולם תוכן ולהפוך אתכם לאורים ותומים באותו תחום.
מה זה נותן?
· ערך ללקוחות.
· מאפשר לכם להכיר את הקהל טוב ואינטימי יותר.
· מסייע לזהות קהלים שניתן לאחר מכן להציע להם הצעות ערך רלוונטיות.
· ערך רב למותג שלכם ומייצר קישור (linkage) פסיכולוגי בין המותג שלכם לבין התחום.
חשוב מאוד לוודא שהפעילות של הקבוצה / עמוד לא תהיה נגועה בפרסום יתר ולא תדחוף הצעות מכר מבוקר עד ליל, אלא במקרה הרע תשלב מעת לעת הצעות ערך איכותיות ובלעדיות לזמן מוגבל ובמקרה הטוב לא תשלב פרסום כלל. במידה וקיבלתם את עצתי והחלטתם לייצר קבוצת פייסבוק מקצועית/נושאית, הנה כמה טיפים שחשוב שתכירו:
· שימרו על נוכחות מתמדת ותהיו זמינים – קבוצה או עמוד שלא עולים בהם תכנים אחת ליום-יומיים, יאבדו את הרלוונטיות שלהם בפני המשתמשים.
· תענו מהר ותקפידו על תשובות מקיפות ולעניין.
· תאשרו חברים/ות חדשים/ות מהר מבלי ״לייבש״ אותם.
· אל תסננו תכנים אם לא חייב (שלא תצטיירו כ״דיקטטורים״).
· היו סבלניים ואכפתיים.
· היו אקטיביים – תעלו מידע, תעלו סקרים, תשאלו שאלות.
· הגודל לא בהכרח קובע – עדיף קהילה של חברי עמוד / קבוצה שהיא איכותית ורלוונטית, על פני קבוצה או עמוד ״ענקיים״ שאחוז ניכר מהחברים אינו רלוונטי לקבוצה וסתם פוגע בשיח או מייצר מצג שווא.
חשוב לציין שהאזכור של עמוד / קבוצה בפייסבוק הוא דוגמה בלבד, כמובן שהמקום בו אתם מנהלים את התוכן הזה יכול להיות בכל ערוץ אחר שהגיוני עבור המשתמשים שלכם, לדוגמה: קבוצת וואטסאפ, בלוג, טוויטר או כל מקום אחר שעושה שכל ורלוונטי עבור קהל היעד שלכם. 
 
לסיכום הנקודה: חשוב לייצר שיוך וחיבור טוב בין המותג שלכם לבין התחום שבו אתם עוסקים- ככל שתשכילו לייצר תוכן איכותי, לעבוד עבור הלקוחות שלכם ולספק להם ערך גם מחוץ לאזור המכירות ״הקלאסי״, כך תגבירו את תפיסת המותג ותחזקו את הקשר בין התחום בו אתם עוסקים לבין המותג שלכם, תהליך שבסופו של דבר יתורגם לנאמנות לקוחות, חזרתיות, תפיסה מותגית חזקה ועוד.

ניהול קבוצה

3. פרסום ברשתות החברתיות

הנוכחות ברשתות החברתיות היא כבר מזמן לא פריווילגיה, אלא כורח המציאות. אתר איקומרס ללא נוכחות מסיבית ברשתות החברתיות, ימצא את עצמו מאבד נתח משמעותי מפוטנציאל הטראפיק והלקוחות שלו. הפרסום ברשתות החברתיות מתחלק למס׳ סוגים:
 
· פרסום ״אורגני״ הכוונה היא לפרסומים שוטפים על פעילויות, מבצעים, לקוחות מרוצים וכו׳ שרצוי להעלות מעת לעת לעמודי המותג שלכם ברשתות החברתיות השונות (פירוט בהמשך).
 
· פרסום ממומן הכוונה היא לפרסומים בתשלום שמקדמים בצורה ייעודית תכנים ספציפיים שמעניין אתכם לקדם – קולקציות, מוצרים ספציפיים, מבצעים ספציפיים וכדומה.
 
· שיתופי פעולה מסחריים-שיווקיים שיתופי פעולה ברשתות החברתיות יכולים להיות במס׳ רב של תצורות – עם מובילי דעת קהל, עם קבוצות / עמודים רלוונטיים, עם מיקרו משפיענים וכדומה.
 
איזו דרך מבין השלוש נכונה יותר עבורכם? ואיזו רשת חברתית היא המקום הנכון ביותר עבורכם לפרסם? (פייסבוק, אינסטגרם, סנאפ, טוויטר, טיק טוק, פינטרסט, יוטיוב?! או אולי משהו חדש?) קשה לקבוע, והאמת היא שהתשובה היא תמיד – תנו ל-Data להחליט בשבילכם. לעיתים רבות מידי אני נתקל באנשי דיגיטל / פרסום שנותנים לעצמם להיות מושפעים יותר מדי מהנחות מוצא או קונספציות שהקשר בינן לבין המציאות מקרי בהחלט, דוגמאות:
״סנאפ לא עובד בישראל״ או ״אינסטגרם זה לפרסום לנשים בלבד״ או ״הצעירים כבר לא בפייסבוק״ וכו׳ וכו׳ – הכלל שלי הוא אחיד וגורף, לגבי כל מוסכמה או ״תחושת בטן״ שיש לי והוא – לתת לה להיפגש עם הנתונים ולראות מי מנצח…
תנסו כל אחד מהערוצים, תבדקו קבוצות, עמודים, שיתופי פעולה – כל אחד בתקציב קטן יחסית ו-KPI’s ברורים שיהיה לכם קל למדוד לאחר מכן, ועל בסיס ה-Data והתוצאות תחליטו איפה נכון להישאר על ״אש קטנה״, איפה נכון להפסיק פרסום בכלל (כי זה לא משתלם במונחי Value For Money) ואיפה נכון להאיץ את הפרסום ולהיכנס All in.
אז אחרי שביצעת בדיקה מעמיקה וניסויים, ואחרי שניתחתם את ה-Data והבנת אילו ערוצים ואילו סוגי פרסומים הם הנכונים ביותר עבורכם, הגיע הזמן לבנות אסטרטגיה מדויקת לפרסום שלכם בכל אחד מהשילובים שנבחרו – שיתופי פעולה עם קבוצות פייסבוק זו דוגמה לשילוב, סטוריז באינסטגרם זו דוגמה לשילוב, משפיענים בפינטרסט זו דוגמה לשילוב. מבחינתכם, כל קומבינציה בין רשת חברתית מסוימת לבין אופן פרסום בה (לדוגמה, משפיענים או קבוצות) הוא שילוב ויש מקום לבנות עבורו אסטרטגיה ייעודית. לאילו דברים חשוב להתייחס בבניית האסטרטגיה? בגדול, שני אלמנטים מרכזיים:
1. איך אתם ממקסמים את ה-ROAS (החזר על הוצאות פרסום) שלכם מהפרסום הזה.
2. איך אתם עושים שימוש מקסימלי ביתרונות של אותו שילוב.
לדוגמה – אם אינסטגרם הוא ערוץ ששם דגש על ויזואליזציה, אז לא יהיה נכון לבנות אסטרטגיה ששמה דגש על שילוב תכנים טקסטואליים בעמוד שלכם.

פרסום ברשתות

4. תמונה אחת שווה אלף מילים, אז כמה שווה וידאו?!

מה שפעם היה נקודת התורפה של האינטרנט (על פני המתחרה הגדולה שלו ״הרכישה אופליין״) הפך כיום (עם התקדמות הטכנולוגיה, שיפור מהירות האינטרנט וכו׳) ליתרון שחשוב מאוד שתנצלו. הלקוחות שלכם מצפים לקבל מכם כחלק מחוויית הרכישה, מקסימום תמונות ואלמנטים ויזואליים של המוצר שאתם מעוניינים למכור להם- לא משנה אם המוצר הוא פריט אופנה, נעל, צעצוע, מיקרוגל או חדר במלון – הלקוח רוצה לראות אותו והוא רוצה את זה בכמה שיותר מצבים ובאיכות כמה שיותר טובה, אה – ומהר, ממש מהר…. מלבד תמונות, מומלץ מאוד לשלב לפחות וידאו אחד של המוצר; במרבית המקרים וידאו יגביר את אחוזי ההמרה לרכישה, שכן וידאו מספק נראות Live של המוצר שקשה לספק על ידי שימוש בתמונה סטטית. פעמים רבות בעלי אתרים (קטנים כגדולים) שואלים אותי ״כמה שווה להשקיע בצילום?״ והתשובה היא – תלוי! אם מדובר בפריט שאתם מתכננים לקדם משמעותית או למכור לאורך זמן, מומלץ מאוד להשקיע בצילום כמה שיותר איכותי, שכן מדובר בנכס שישרת אתכם לאורך זמן – גם בעמוד המוצר באתר, גם בגלריות מוצרים במקומות שונים באתר, גם בפייסבוק, גם בניוזלטרים, גם במערכות המלצות למיניהן ועוד ועוד – כולם ״ימשכו״ את אותן תמונות והן יהוו את כלי העבודה לפרסום, ולכן התרומה של צילום איכותי יכולה להיות אדירה. בכל מקרה, בין אם בחרתם לצלם לבד ובין אם בחרתם לצלם באמצעות צלם מקצועי או מכונות צילום, שימו לב לדגשים הבאים:
· תאורה חשוב מאוד שהצילום יעשה מהכיוון הנכון תמנעו ככל שניתן מצללים והשתקפויות.
· זוויות תנסו לצלם את המוצר מכמה שיותר זוויות. חוק המספרים הגדולים מוכיח שגם אם נראה לכם שלא מעניין מישהו איך נראית הסוליה של הנעל או התיק מבפנים (פתוח), כנראה שאחוז מסוים מהגולשים שלכם יתעניין גם בזה. את ההיררכיה והתעדוף בין מה חשוב למה פחות תעשו ב-UX ובאופן שבו התמונות מסודרות, ולא על ידי ״חיסכון״ בכמות הזוויות והמצבים שאתם מצלמים.
· מצבים שימו לב שאתם מצלמים את המוצר בכמה שיותר מצבים אפשריים, לדוגמה:
אם מדובר במיקרוגל – אז תצלמו אותו מקדימה, מאחורה, פתוח, סגור, לבד על מדף או שיש וכו׳
אם מדובר בצעצוע – תראו איך המוצר נראה באריזה, מחוץ לאריזה, מפורק, מורכב וכו׳.
· איכות מול משקל שימו לב שהצילום שלכם יהיה כמה שיותר איכותי אבל במינימום משקל (על מנת שלא יפגע בביצועי העמוד והאתר בכלל), אני קורא לזה למצוא את – ״המקסימום של המינימום״, משמע, תמצאו את המשקל הכי קטן שאפשר לתמונה, מבלי שהיא מאבדת מהאיכות באופן שמשפיע על הנראות שלה באתר (מובייל ודסקטופ), על מנת למקסם גודל מול איכות. מומלץ מאוד להשתמש בפורמט JPEG או WebP (המומלץ על ידי Google), אם רוצים מספר שיהווה מעין ״כלל אצבע״, מומלץ שכל תמונה באתר לא תעלה על כמה עשרות KB, אלא אם ממש אין ברירה (וידאו של קמפיין או באנר ראשי בומבסטי בעמוד הבית).

צילום מוצר

אחרי שצילמתם ווידאתם שהתמונות והווידואים שיצרתם עומדים בדגשים שציינתי לעיל, איך מתקדמים? אז מעבר להעלאת הקבצים לאתר עצמו (שזה מובן מאליו), שימו לב שאתם מנגישים את התמונות למשתמשים בעמודי המוצר ועמודים רלוונטיים נוספים באתר וחשוב מכך, תוודאו שאתם מקשיבים להעדפות והרצונות של המשתמשים שלכם על ידי כלי אנליטיקס בסיסיים (Hotjar או אפילו Google Analytics) אחרי העלאת התכנים תוכלו מהר מאוד למדוד אילו תמונות מעניינות יותר את המשתמשים שלכם ומייצרות אינטראקציה גבוהה יותר, ואותן לשים בפרונט של הפרסומים (רשתות חברתיות, דיוורים וכו׳), אם תמונה אחת מקבלת הקלקות יותר מאחרת, היא כנראה זו שמשקפת הכי נכון את המוצר ועונה להכי הרבה שאלות / תהיות מצד לקוחות, ולכן חשוב מאוד שהיא תהיה בפרונט של המוצר (בגלריות השונות באתר, בעמוד קטגוריה וכו׳).

5. מיקרו-קופי

מלבד תיאור מוצר מפורט ומצוין, חשוב מאוד לשלב בעמודי המוצר שלכם (ובאתר בכלל) מיקרו-קופי ברמה מעולה! אלא אם כן אתם מוכרים תרופות מצילות חיים, אתם חייבים לזכור שהלקוחות שלכם לא חייבים לבצע רכישה אצלכם; היכולת שלהם פשוט לוותר על רכישה אצלכם היא מידית ופשוטה ומספיק טקסט אחד לא מושך או ״מכבה״, תמונה אחת לא במקום או טעינה ארוכה במיוחד שפשוט ״יורידו להם את החשק״. המיקרו-קופי הוא ללא ספק אחד ממזרזי הרכישה הטובים והמשמעותיים ביותר, מדובר ב״תבלין״ שמתווסף לאתר ויכול להפוך אותו למכונת מכירות משומנת. חשוב לזכור שמיקרו-קופי ו״כתיבת תוכן״ הם תחומים שונים מאוד- בעוד שכתיבת תוכן וכתיבת תיאורי מוצר היא יותר טכנית-שיווקית-אינפורמטיבית, מיקרו-קופי נמצא איפשהו אי שם בתפר שבין פסיכולוגיה – סוציולוגיה – כלכלה התנהגותית ושיווק. אל תניחו שאיש/ת התוכן שלכם הוא בהכרח עילוי במיקרו-קופי ותשקיעו באיש/ת מיקרו-קופי ברמה גבוהה, לפחות חד פעמית לנקודות הדרמטיות, כמו – כפתורי הנעה לפעולה (CTA), אלמנטים מרכזיים בצ׳ק אאוט, שילוב הנעות לפעולה לאורך האתר, בניית ה-DNA של שפת האתר שלכם. לצערי, לעתים אנשים מחברים בין מיקרו-קופי לבין ״התחכמות״ או סיבוכיות יתר- זו ממש לא הכוונה! מיקרו-קופי טוב ממש לא אומר שצריכים להיות מצחיקים בכוח, שנונים בכוח או מתחכמים בלי סיבה – אלא רק שצריכים להיות מעניינים, חדים ומדויקים. גם לכתוב 2 מילים על כפתור הנעה לפעולה, שיבינו מי הלקוח, מה עובר לו בראש, איך הוא מגיע לכפתור ומה גורם לו לפעול זה אתגר לא מבוטל ומיקרו-קופי נכון יכול לפצח אותו, בענק.
עיקרי ההבדל בין קופירייטר טוב (שמתעסק במיקרו-קופי של איקומרס) לכותב תוכן.

תמונת קופי

6. אימייל מרקטינג – הסוס המנצח

אלו מכם שעוקבים אחרי הבלוג שלי, יודעים ש-email-marketing הוא אחד מערוצי השיווק האהובים עליי, בעיקר מכיוון שהוא מדויק ומניב! אמונה זו, אשר מגובה כמובן באינספור נתונים סטטיסטיים שמציגים כי email-marketing הוא ערוץ השיווק עם ה-ROI הגבוה ביותר (בפער), רק מתגברת ככל שהזמן חולף והאימייל נותר כערוץ השיווק היציב והאמין ביותר בקרב אתרים מובילים בארץ ובעולם. email-marketing הוא עולם ומלואו ונושאים כמו – עבירות (Deliverability), שיפור אחוזי פתיחה, שיפור אחוזי הקלקה, שיפור אחוזי המרה, הימנעות מספאם, הימנעות מהסרות, יצירת עניין באימיילים וכיוצ״ב, הם בפני עצמם- כל אחד נושא למאמר שלם. אם תרצו להעמיק בנושאים הללו, אתם מוזמנים לקרוא את המאמרים הבאים שכתבתי לא מזמן:
 
על קצה המזלג – חשוב להקפיד על אימיילים במבנה, משקל ופורמט נכון על מנת שתוכלו להגיע לתיבת ה-inbox של המשתמשים שלכם (ולא לספאם). חשוב לדאוג לשלוח תכנים כמה שיותר רלוונטיים ולהימנע משליחה ״בכוח״ או שליחה למשתמשים שלא מתקשרים אתכם ולא מעוניינים לקבל מכם דיוורים. חשוב מאוד להקפיד לעניין ולרגש את המשתמשים שלכם כמה שיותר, אינטראקטיביות, הפעלה, CTA באימייל הם דבר מעולה – וכמה שיותר, יותר טוב.

7. הודעות פוש (WebPush)

מדובר בהודעות Push notification אשר נשלחות למחשבים שולחניים, לפטופים וסמארטפונים ובתנאי שאלו אישרו לאתר שלכם לשלוח אליהם הודעות Push (נקרא בדר״כ ברוב הדפדפנים ״קבלת עדכונים״). הכלי הוא יחסית חדש וטרם נעשה בו שימוש נרחב בשוק הישראלי, אך חשוב להבין שהוא פועל רק בחלק מהמקרים ועל חלק מהמכשירים בלבד ורק למשתמשים שאישרו זאת בצורה אקטיבית בעת ביקורם באתר שלכם – המכשירים והדפדפנים בהם האופציה פעילה (בהנחה שהתקנתם תוכנת הודעות Push שמנהלת עבורכם את הנושא, הרחבה בהמשך):
במחשבים ולפטופים – דפדפני Chrome, ספארי ו-Firefox.
במכשירי סמארטפון – רק מכשירי אנדרואיד עם דפדפן Chrome (לא יפעל במכשירים מסוג iPhone גם אם תתקינו Chrome).
זה אומר שהכלי הזה רלוונטי, הלכה למעשה ל-70-80% מהמבקרים באתר שלכם- שזה מס׳ לא מבוטל בכלל! אבל לא לכולם וחשוב להבין זאת. אחרי שאמרנו את זה, חשוב לציין שלמרות זאת, מדובר בכלי פרסום עוצמתי (עלות כמעט אפסית) שמניב ROAS מעולה, לא נתפס כמטריד בקרב הלקוחות ומאפשר סוג פרסום חדש ומעניין.
האתגר המרכזי בהודעות WebPush נעוץ בשני אלמנטים מרכזיים:
1. לגרום לגולשים שלכם לאשר את קבלת הודעות ה-Push.
2. למצוא את הדרכים הנכונות ביותר לייצר WebPush כמה שיותר מעניין, אישי ורלוונטי (בדר״כ ההודעות הללו מאוד גנריות ומשעממות).
 
אז איך פותרים את זה?

בנוגע לאישור קבלת הודעות Push – הדרך הנכונה ביותר היא להבליט ולהסביר ללקוחות שלכם מה התועלות שיצאו להם מכך שהם יאשרו קבלת Webpush מהאתר שלכם, לדוגמה: “רוצה לדעת על מבצעים והנחות לפני כולם? תן לנו לעדכן אותך!” או “חסרה לך המידה של הג׳ינס שחיפשת? תן לנו לעדכן אותך מיד עם חזרתו למלאי” ועוד ועוד.

בנוגע להפיכת ההודעות לאישיות ורלוונטיות – מומלץ מאוד לחבר את מערכת ה-Webpush, תהא אשר תהא, לפרמטרים אישיים ותהליכים בתוך האתר, לדוגמה: פנייה בשם פרטי, חיבור לאירועים מרכזיים כמו – הרשמה, נטישת עגלה וכו׳. במידה ואתם עובדים עם מערכת Marketing Automation, אז מומלץ מאוד להפוך את ה-WebPush לחלק אינטגרלי ממסעות הלקוח.

 

הודעות פוש

8. חוות דעת

אציין שני נתונים שיחד הם האינדיקציה הטובה ביותר לעוצמה של חוות דעת אותנטיות, ולכך שלקוחות שלכם הם המשווקים ביותר שלכם:
84% מהרוכשים אונליין ציינו כי הם סומכים על חוות דעת אותנטיות ברשת ומתייחסים אליהן כמעט כמו להמלצות אישיות.
89% מהרוכשים אונליין ציינו כי הם ביצעו רכישה בפרק זמן של עד שבוע מהמועד בו הם קראו חוות דעת חיובית על מוצר או שירות מסוים.
הלקוחות שלכם מוצפים במידע – כל באנר או פוסט או פוש או אימייל מספר להם למה המוצר של פלוני הוא הטוב ביותר והמבצע של אלמוני הוא המשתלם ביותר, ולכן, בתוך בליל הפרסומים הללו – המלצה אנושית, אותנטית מגורם בלתי תלוי, ללא ספק ״חותכת דרך האדישות״ ומייצרת נכונות ועניין גבוהים יותר. עם זאת, חשוב לוודא שאתם אכן מספקים את האמור – המלצות אנושיות ואותנטיות ומקפידים לאפשר כתיבת חוו״ד רק מלקוחות אמיתיים שביצעו רכישה באתר. ככל שתייצרו מנגנון אמין ושקוף יותר של חוות דעת, כך הערך שלו והאמון שלו בקרב המשתמשים שלכם יגדל.

לסיכום

שיווק אתר איקומרס הוא מלאכת מחשבת של ממש, אומנם ריכזתי עבורכם 8 דגשים שרצוי להתייחס אליהם, וללא ספק ישפרו את התוצאות של אתר האיקומרס שלכם בצורה דרמטית, אך כמובן שיש רבים נוספים – עבודה על Funnels, מעקב אחר התנהגות גולשים, שיפור תמידי במוצר ועוד ועוד. החוכמה היא להתחיל לגלגל את הכדור, להינעל על שניים-שלושה מהלכים מהרשימה – לעשות אותם מצוין, ולהתקדם הלאה, עוד שניים-שלושה וכו׳ וכו׳ – סיימתם את כל הרשימה? תעברו לעוד מהלכים – אל תנסו ליישם את כולם מ-Day1, זה כמעט אף פעם לא ריאלי (במונחי כוח אדם, קשב, שינויים בו זמנית וכו׳).



רוצה לרוץ מהר יותר?

תן לנו לעזור לך לחבר את השיווק והטכנולוגיה בארגון שלך בצורה הכי נכונה, יעילה ומהירה, כדי להעיף את התוצאות קדימה!

תדברו איתי
Back top top