ביקור ברשת Home Depot המתמחה במוצרי עשה זאת בעצמך
מכל מאות החנויות והמרכזים שביקרתי בהם בארה״ב – אני דווקא רוצה להתחיל ממותג ״משעמם יחסית״ שנקרא Home Depot, למי שלא נחשף למותג (הכל כך אמריקאי הזה) – מדובר ברשת עשה זאת בעצמך (DIYS) הגדולה בארה״ב (תכל׳ס היא פחות או יותר המציאה את הקטגוריה הזו בעולם).
כן – כן, סוג של ״טמבוריה״ רק בגדול! לכאורה Home Depot הייתה אמורה להיעלם מהמפה או לכל הפחות להיחתך דרמטית בעידן האיקומרס והאמזון וההזמנות מסין וכו׳…
למה שבן אדם יגיע לחנות לרכוש מקדחה או דשא סינטטי או מחסן או מכונת כביסה אם הוא יכול להזמין את זה מהבית?ואם כבר הוא מזמין, למה שיזמין מהחבר׳ה ״המשעממים והזקנים״ של Home Depot ולא מהחבר׳ה ה״מגניבים״ של אמזון ושל עלי אקספרס או של איזה סטארט אפ חד קרן בתחום הריטייל?
אז זהו שככה – כי Home Depot עושים עבודה מעולה, הם לא רדומים – הם משתנים ומגיבים.הרשת הזו לא רק שלא נמחקה, היא משגשגת וצומחת במספרים שלא היו לה מעולם, בו בזמן שהיא מפציצה בכל החזיתות – גם באונליין, גם באופליין, גם בשירות וגם בחיבור של הכל יחד.
הום דיפו ומנהליה, כמו מנהיגים עסקיים אמיתיים, בחרו לא להשתבלל ולחכות ש״הרעה תחלוף״ ותוך כדי להתנפץ על קרחון (טיטאניק סטייל) או לחשוב שהם ״גדולים מידי״ ולא צריכים להשתנות, אלא נהפוכו – הם השתנו ומשתנים מין היסוד.
החברה חרטה על דגלה לייצר חוויה כמה שיותר הוליסטית (או כמו שנהוג לומר – Omnichannel) , כמה שיותר מתקדמת וכמה שיותר Mobile וזה ניכר ובגדול. לא רק הצהרות לתקשורת ומסיבות עיתונאים, אלא ממש בכל ההתנהלות. מאתר האינטרנט החדיש והנוח לשימוש, עם אינסוף אפשרויות להזמנה מהירה או איטית, איסוף מהסניף הזה או ההוא, פרטים מקיפים מאוד על כל מוצר, באנדלים, המלצות, פרסונליזציה דרך האפליקציה המדהימה והחכמה ונוחה להפליא (כולל הכל – המלצות, ביקורות גולשים, חיפוש לפי סריקה, לפי קול, חיבור לאתר, חיבור אפילו לקטלוג מוצרים שפורסם בעיתון) ועד שלטי המחיר על המוצרים שרובם דיגיטליים – בקיצור כל החבילה.
נכון זה לא מושלם, נכון יש מקום לשפר ונכון כנראה שלא משנה מה הם יעשו אמזון ודומותיה ייקחו להם קצת עבודה, אבל מצד שני הם מנצלים את מה שהאינטרנט יודע להציע וממקסמים את הגמישות, הנוחות, החוכמה והפריסה שהאינטרנט מאפשר והם עושים את זה מעולה.
אז לאלו שחושבים שהמודל של ״העסקים. הישנים״ מת וזה העידן של ״הדור החדש״ – בין אם זה בריטייל, בתיירות, ברכב או בכל מקום אחר אני יכול לומר דבר אחד – המודלים ״הישנים״ לא מתו והעסקים הישנים לא בהכרח יעלמו, מה שיעלם זה המודל של ״העסק העייף״ אותם עסקים שהתרגלו לנסוע על אוטומט, אלו שלא יצליחו לסגל לעצמם את יכולת התגובה המהירה, את הגמישות, את החדשנות הטכנולוגית והמחשבתית, את החשיבה מחוץ לקופסה (ולא! לעשות סדנאות אג׳ייל להנהלה זה לא להיות גמיש, זה להיות מצחיק), את המעגלים הקצרים – אלו העסקים שייעלמו (לחלקם זה יקרה תוך שנה – שנתיים לאחרים כנראה ייקח 10-15 שנה ואולי יותר) והם ייעלמו תוך כדי שהם ימשיכו להתעסק בבירוקרטיה ובנהלים ובפוליטיקות ארגוניות ובקרדיטים וברכש. השווקים הצרכניים המרכזיים – הרכב, בנקאות, ביטוח, קמעונאות המזון, האופנה, הריהוט, התיירות היו יחסית סטגנטיים במשך עשרות רבות של שנים עובדה זו יחד עם השגשוג הכלכלי של המערב (בהובלת ארה״ב), פתיחת השווקים הגלובליים (שאפשרה להיכנס בקלות לשווקים חדש, לייצר במקומות זולים יותר וכו׳), הצמיחה בסין ועוד גורמים גיאו פוליטיים יצרו שכבה שלמה של עסקים שפשוט למדו לטוס על ״טייס אוטומטי״ ולהמשיך לצמוח. אבל את זה הטכנולוגיה עצרה ותמשיך לעצור, בעסקים האלו הטכנולוגיה, שחקנים חדשנים ושוברי שוק יכו ללא רחמים אם הם לא יסגלו את עצמם למציאות החדשה ויאמצו חדשנות, תגובתיות מהירה, גמישות, מובייל, שירות – לא כסיסמאות ומילים בתוכניות עבודה אלא כמהות קיומית שלהם כעסק, אלו שכן יעשו את זה – יפרחו (אין סיבה שלא, יש להם נקודת פתיחה הרבה יותר טובה מכל סטארט אפ בעולם), די מלהזכיר דוגמאות כמו – Adidas, Home Depot, נורדסטרום, וולמארט ועוד.
אז בניגוד למנהגי אקח פרפרזה מראש הממשלה נתניהו ואומר לכל אותם ״עסקים ישנים״ – תשנו חשיבה, תעשו רפורמות אמיתיות ואמיצות – תהיו הום דיפואים!
מצ״ב גרף של המניה ב-5 השנים האחרונות ״שנות האפוקליפסה״ – כמו שניתן לראות החברה הכפילה את שוויה פי 2.5:
לקריאה על חווית הביקור שלי בחנות אמזון גו החדשנית לחצו כאן.
לקריאה על חווית הביקור שלי בקמעונאית המזרונים קספר לחצו כאן
לכל המאמרים בנושא New retail >>
