גם השנה NRF (בשיתוף kantar) פרסמה את רשימת 50 הקמעונאיות המובילות בעולם (מוזמנים לצפות בדירוג המלא >>> https://bit.ly/3mzO6wG).
בימים הקרובים אנסה לכתוב נקודתית על כמה שחקניות מאוד מעניינות שאני עוקב אחריהן צמוד ומופיעות בדירוג (מלבד המובנות מאליהן כמו וולמארט, אמזון ועליבאבא), אבל הייתי שמח להתחיל מאחת הקמעונאיות המעניינות ביותר בעולם ואהובה עלי באופן אישי – Home Depot הרשת שהמציאה את ה DIY.
אומנם בדירוג היא מדורגת רק מקום 15 (הערה חשובה – שימו לב שהדירוג לא מתייחס רק לשווי חברה או מחזור מכירות, אלא משקלל גם פריסה והשפעה בינ״ל ולכן ענקית כמו Home Depot מגיעה רק למקום 15, מכיוון שהיא פרוסה רק בצפון אמריקה), אבל הלכה למעשה היא הריטיילר הפיזי השני בגודלו בעולם במונחי שווי שוק (עם שווי של של כמעט 340 מיליארד דולר), ממש קרובה לשווי של וולמארט הענקית (394 מיליארד דולר).
לפני שאדבר על Home Depot של היום, הייתי שמח לשתף אתכם בפוסט שהעלתי בבלוג שלי אי שם בינואר 2020, עם חזרתי מכנס ה-NRF השנתי (עד לקורונה הנהגתי לעצמי מנהג לטוס בינואר ל-NRF ואחריו לסייר ברחבי ארה״ב בסיור חדשנות בן מס׳ שבועות, חוויה מדהימה וסופר מלמדת! אני מתכנן סיור חדשנות כזה ממש ביוני הקרוב), עדכונים והתאמות לפוסט (שכאמור נכתב בינואר 2020) בסופו.
מכל מאות החנויות והמרכזים שביקרתי בהם בארה״ב – אני דווקא רוצה להתחיל ממותג ״משעמם יחסית״ שנקרא Home Depot, למי שלא נחשף למותג (הכל כך אמריקאי הזה) – מדובר ברשת עשה זאת בעצמך (DIYS) הגדולה בארה״ב (תכל׳ס היא פחות או יותר המציאה את הקטגוריה הזו בעולם). כן – כן, סוג של ״טמבוריה״ רק בגדול!
לכאורה Home Depot הייתה אמורה להיעלם מהמפה או לכל הפחות להיחתך דרמטית בעידן האיקומרס והאמזון וההזמנות מסין וכו׳… למה שבן אדם יגיע לחנות לרכוש מקדחה או דשא סינטטי או מחסן או מכונת כביסה אם הוא יכול להזמין את זה מהבית?ואם כבר הוא מזמין, למה שיזמין מהחבר׳ה ״המשעממים והזקנים״ של Home Depot ולא מהחבר׳ה ה״מגניבים״ של אמזון ושל עלי אקספרס או של איזה סטארט אפ חד קרן בתחום הריטייל? אז זהו שככה – כי Home Depot עושים עבודה מעולה, הם לא רדומים – הם משתנים ומגיבים.
הרשת הזו לא רק שלא נמחקה, היא משגשגת וצומחת במספרים שלא היו לה מעולם, בו בזמן שהיא מפציצה בכל החזיתות – גם באונליין, גם באופליין, גם בשירות וגם בחיבור של הכל יחד. הום דיפו ומנהליה, כמו מנהיגים עסקיים אמיתיים, בחרו לא להשתבלל ולחכות ש״הרעה תחלוף״ ותוך כדי להתנפץ על קרחון (טיטאניק סטייל) או לחשוב שהם ״גדולים מידי״ ולא צריכים להשתנות, אלא נהפוכו – הם השתנו ומשתנים מין היסוד.
החברה חרטה על דגלה לייצר חוויה כמה שיותר הוליסטית (או כמו שנהוג לומר – Omnichannel) , כמה שיותר מתקדמת וכמה שיותר Mobile וזה ניכר ובגדול. לא רק הצהרות לתקשורת ומסיבות עיתונאים, אלא ממש בכל ההתנהלות. מאתר האינטרנט החדיש והנוח לשימוש, עם אינסוף אפשרויות להזמנה מהירה או איטית, איסוף מהסניף הזה או ההוא, פרטים מקיפים מאוד על כל מוצר, באנדלים, המלצות, פרסונליזציה דרך האפליקציה המדהימה והחכמה ונוחה להפליא (כולל הכל – המלצות, ביקורות גולשים, חיפוש לפי סריקה, לפי קול, חיבור לאתר, חיבור אפילו לקטלוג מוצרים שפורסם בעיתון) ועד שלטי המחיר על המוצרים שרובם דיגיטליים – בקיצור כל החבילה. נכון זה לא מושלם, נכון יש מקום לשפר ונכון כנראה שלא משנה מה הם יעשו אמזון ודומותיה ייקחו להם קצת עבודה, אבל מצד שני הם מנצלים את מה שהאינטרנט יודע להציע וממקסמים את הגמישות, הנוחות, החוכמה והפריסה שהאינטרנט מאפשר והם עושים את זה מעולה.
אז לאלו שחושבים שהמודל של ״העסקים. הישנים״ מת וזה העידן של ״הדור החדש״ – בין אם זה בריטייל, בתיירות, ברכב או בכל מקום אחר אני יכול לומר דבר אחד – המודלים ״הישנים״ לא מתו והעסקים הישנים לא בהכרח יעלמו, מה שיעלם זה המודל של ״העסק העייף״ אותם עסקים שהתרגלו לנסוע על אוטומט, אלו שלא יצליחו לסגל לעצמם את יכולת התגובה המהירה, את הגמישות, את החדשנות הטכנולוגית והמחשבתית, את החשיבה מחוץ לקופסה (ולא! לעשות סדנאות אג׳ייל להנהלה זה לא להיות גמיש, זה להיות מצחיק), את המעגלים הקצרים – אלו העסקים שייעלמו (לחלקם זה יקרה תוך שנה – שנתיים לאחרים כנראה ייקח 10-15 שנה ואולי יותר) והם ייעלמו תוך כדי שהם ימשיכו להתעסק בבירוקרטיה ובנהלים ובפוליטיקות ארגוניות ובקרדיטים וברכש.
השווקים הצרכניים המרכזיים – הרכב, בנקאות, ביטוח, קמעונאות המזון, האופנה, הריהוט, התיירות היו יחסית סטגנטיים במשך עשרות רבות של שנים עובדה זו יחד עם השגשוג הכלכלי של המערב (בהובלת ארה״ב), פתיחת השווקים הגלובליים (שאפשרה להיכנס בקלות לשווקים חדש, לייצר במקומות זולים יותר וכו׳), הצמיחה בסין ועוד גורמים גיאו פוליטיים יצרו שכבה שלמה של עסקים שפשוט למדו לטוס על ״טייס אוטומטי״ ולהמשיך לצמוח. אבל את זה הטכנולוגיה עצרה ותמשיך לעצור, בעסקים האלו הטכנולוגיה, שחקנים חדשנים ושוברי שוק יכו ללא רחמים אם הם לא יסגלו את עצמם למציאות החדשה ויאמצו חדשנות, תגובתיות מהירה, גמישות, מובייל, שירות – לא כסיסמאות ומילים בתוכניות עבודה אלא כמהות קיומית שלהם כעסק, אלו שכן יעשו את זה – יפרחו (אין סיבה שלא, יש להם נקודת פתיחה הרבה יותר טובה מכל סטארט אפ בעולם), די מלהזכיר דוגמאות כמו – Adidas, Home Depot, נורדסטרום, וולמארט ועוד.
אז בניגוד למנהגי אקח פרפרזה מראש הממשלה נתניהו בדבריו לכחלון בזמנו ואומר לכל אותם ״עסקים ישנים״ לאותם ״עייפים״ – תשנו חשיבה, תעשו רפורמות אמיתיות ואמיצות – תהיו הום דיפואים! מצ״ב (בתגובה הבאה) גרף של המניה ב-5 השנים האחרונות (עד ינואר 2020) ״שנות האפוקליפסה״ – כמו שניתן לראות החברה הכפילה את שוויה פי 2.5 בשנים הקשות הללו. עד כאן הפוסט שפורסם בינואר 2020 – מאז שכתבתי אותו:
1. המניה עלתה בעוד 35% למרות הקורונה ולמרות שווי השוק האדיר שלה (כאמור מעל 300 מיליארד דולר כבר)
2. החברה הפגינה ביצועים מצוינים בקורונה ופיתחה שרירים חדשים כמו עיבוי משמעותי של מערך ההזמנה אונליין ואיסוף לרכב (Curbside Pickup) אין ספק שאם וכאשר שוק המניות האמריקאי יתקן את עצמו, גם הום דיפו תחטוף תיקון רציני (אין סיבה שלא), לכן לא הייתי לוקח את הפוסט הזה כהמלצת השקעה, על אחת כמה וכמה אם אתם משקיעי טווח קצר, אבל כפי שהייתי בטוח בינואר 2020 אני בטוח גם היום ש-Home Depot היא שחקנית ריטייל ״מהדור הישן״ שעשתה את המעבר ל״עידן החדש״ בצורה מעוררת הערכה ואם היא תמשיך בנתיב הזה, היא גם תמשיך להציג לאורך זמן תוצאות מצוינות ביחס לשוק הקמעונאות האמריקאי ובכלל.
אז אם עוד לא התחלתם לעקוב אחרי המהלכים של Home Depot, אני מזמין אתכם ואם אתם מתעניינים בעולמות הריטייל / חדשנות / חיבור אונליין אופליין, ממליץ בפעם הבאה שאתם בארה״ב להיכנס לאתר של Home Depot, לקפוץ לסניף, לשחק עם האפליקציה ולחוות את החוויה.
