Skip to Content Contact Us
ניוז מעניין ארוך
image description
משה רדמן

אפריל 24, 2019

איך הופכים ניוזלטר למעניין?! 9 טיפים שחייב להכיר

במאמרים קודמים דיברתי רבות על חשיבות האימייל מרקטינג כערוץ שיווק משמעותי שמוכיח איתנות על פני זמן ומציג את ה-ROI הגבוה ביותר מבין כל ערוצי השיווק! אך אליה וקוץ בה, בעוד שמצד אחד מדובר בערוץ משמעותי, עם החזר השקעה מדהים ופוטנציאל היסטרי, מצד שני כולם עובדים בזה, המשתמשים שלנו ״מוצפים״ באינספור ניוזלטרים פרסומיים והתחרות על תשומת הלב שלהם רק הולכת וגדלה. השאלה המתבקשת היא פשוטה – איך מצליחים למשוך תשומת לב בכל הרעש הזה?! אז בחרתי לשתף בכמה מהפרקטיקות המוצלחות ביותר ליצירת אימיילים מעניינים יותר, כאלו שיגרמו ללקוחות שלכם לרצות (ואולי אפילו לחכות) לפתוח אותם. אז יאללה, בואו נצלול…

* רק לטובת יישור קו, מטרת המאמר הזה היא לא לדבר על עבירות (Deliverabilty) או על שיפור אחוזי פתיחה והקלקה (למרות שברור לגמרי שתוכן אינטראקטיבי ומעניין מגביר ומשפר את המדדים הללו) אלא אך ורק על איך מייצרים תוכן מעניין באימיילים, רוצים לקרוא על עבירות ושיפור ביצועים? מוזמנים למאמר שלי – 12 כללי הזהב לתוצאות מעולות בשליחת אימיילים פרסומיים

ראשית – מה זה בכלל אימייל אינטראקטיבי?

אימייל אינטרקטיבי הוא כזה שמכיל בתוכו אלמנטים (כאלו ואחרים, נרחיב עליהם בהמשך) שדורשים מהמשתמש לבצע פעולה כלשהי ולייצר אינטראקציה עם תוכן האימייל. בדרך-כלל האינטראקציה תהיה ע”י הקלקה, החלקה, שליחת תגובה וכדומה.

להלן דוגמה לאימייל מעניין שנשלח על-ידי TACO BELL – האימייל משלב GIF והזמנה לשחק במעין משחק:

דוגמה נוספת לאימייל אינטראקטיבי שממש מושך את העין ומשלב את הלקוח בחוויה הוא האימייל הבא שנשלח על ידי אתר הספרים Penguin Random House, בו ניתן לראות את הרכב “נוסע על הכביש” יחד עם הגלילה מטה של המייל (אני ממליץ בחום לעבור לצפות במייל, לא נעשה עימו חסד בהבאת התמונה בלבד):

על-פי litmus, חברה המציעה פלטפורמה לבניית אימיילים והמשך מעקב על הצלחתם – אינטראקטיביות מדורגת גבוה ברשימת המגמות באימייל מרקטינג לשנת 2018 וצפויה רק להמשיך ולהתגבר. רק לאחרונה (מרץ 2019) Gmail הודיעה על כך שהיא תתחיל לתמוך בקבלת אימיילים בפורמט AMP שיכללו גלריות, טפסים אינטראקטיביים וכו׳, מדובר במהלך משמעותי שצפוי לייצר לא פחות ממהפכה בעולם האימייל מרקטינג. חשוב לציין שנכון להיום רוב מה-ESP’s לא אוהבים מיילים כבדים וחלק מהאינטראקציות שמצוינות לעיל יכולות להגדיל משמעותית את משקל האימייל, לכן אני ממליץ לבחון כל דבר לגופו ובוודאי לא לשלב בין כל הכללים השונים, אלא לוודא שהאינטראקטיביות עולה בקנה אחד עם כללי העבירות וכללי הזהב לביצועים מעולים באימייל מרקטינג.

אוקיי, אז הבנו שוב שאימייל מרקטינג הוא קריטי כחלק מאסטרטגיית השיווק הדיגיטלי של העסק והבנו שאימייל אינטראקטיבי הוא טוב, וגם הבנו שהמאמר לא עוסק בעבירות או בדרכים לשיפור אחוזי פתיחה או הקטנת הסרות וכו׳. אז מה כן? בואו נלמד איך ניתן לייצר מיילים אינטראקטיביים יותר ובכך להגדיל את רמת המוערבות והעניין של הלקוחות בהם.

1. הוסיפו חוויה ייחודית כמו ניפוץ חפץ, כרטיס גירוד וכו׳

ישנן תוכנות שמציעות את השירות הזה ומאפשרות לייצא את התוצר הסופי למערכות אימיילים חיצוניות, לדוגמה אתר Zembula, חברה המתמחה בתוכן אינטראקטיבי עבור אימיילים.

סקרנות היא תוכנה מושרשת אצל רובנו ולנו כאנשי שיווק כדאי לנצל זאת על-מנת לגרות ולייצר עניין אצל הלקוחות, מה שבסופו של דבר מייצר יותר קליקים, יותר מעורבות ובתקווה גם יותר מכירות. במקום לשלוח ״סתם״ את ההנחה בגוף האימייל, תנסו לשלב – כרטיס גירוד, קילוף, ניפוץ זכוכית, החלקה (Slide) וכדומה. דוגמאות מאתר Zembula:

 

תזכרו תמיד שאנשים מקבלים בממוצע 88 מיילים ביום עובדה שללא ספק גורמת להם לאדישות או ״חוסר התלהבות״ מעוד מיילים משעמם ורגיל, ולכן מיילים יצירתיים כמו אלה יכולים להגדיל את האינטראקטיביות, את הסקרנות ואת העניין מצד הלקוחות.

2. השתמשו בשיווק בזמן אמת (RTM – Real Time Marketing)

מדובר בשיטת שיווק שמשתמשת במצבים קיימים כתירוץ לפרסום וכניסה לאינטראקציה עם הלקוח, בגדול RTM באימייל יכול להופיע בשני אופנים מרכזיים:

– שיווק RTM על בסיס אירועים אקסוגניים – התרחש מאורע מיוחד בימים האחרונים? יש בחירות? התחילה סופה לא מתוכננת? יש ״דיבור גדול״ על משהו? תשתמשו בזה ככרטיס כניסה או מגנט לתשומת לב מצד הלקוחות שלכם ותשלבו את זה באימייל. חשוב לראות שהנ״ל נעשה בצורה אינטליגנטית, שלא מביישת את המותג שלכם, מתיישבת נכון עם האסטרטגיה הכללית שלכם, עם הנראות, המסרים וכו׳ ובעיקר לא מייצרת אכזבה בקרב הלקוחות, יישום טוב של RTM יכול להיות: בערב של חתונת הנסיך הארי ומייגן מרקל, אפשר לייצר ניוזלטר שהתכנים שלו מתקשרים למוצרים דומים לבגדים של הנסיך ומייגן או משהו בסגנון.

– שיווק RTM פרסונלי – הלקוח הגיע לשלב או mile stone מסוים? קרה משהו מיוחד במסע הלקוח? זה הזמן לייצר אינטראקציה! מיילים פרסונליים, בפרט כאלו שמבוססים התנהגות או נקודות זמן, הם הדרך הטובה ביותר לחדור את הרעש ולהגיע ישירות אל הלקוחות, דוגמאות:

לקוח ביצע עסקה מסוימת, תשלחו לו מייל שמברך אותו על העסקה ומבקש פידבק על המוצר או התהליך.

לקוח הזמין חדר במלון, שבוע לפני מועד החופשה תייצרו איתו פעילות שמאפשרת לו להשתתף במכרז על שדרוג החדר ועוד ועוד דוגמאות.

דוגמה מצוינת ניתן לראות ב – airbnb עם מייל לקבלת פידבק לאחר צ’ק אאוט:

 

לצפייה במייל המקורי ניתן ללחוץ כאן

3. השתמשו בווידאו

לצערי הרב ESP’s לא תומכים בניגון סרטונים ישירות מתוך האימייל, אבל זה לא אומר שלא ניתן להשתמש בכלי הכל כך חזק שנקרא וידאו לטובת יצירת אינטראקטיביות גבוהה, דוגמאות לסרטונים שניתן ונכון לשלב:

– סרטונים שמספרים על פיצ׳רים או שירותים או מוצרים חדשים

– סרטוני הדרכה בסגנון How To

– סרטוני לקוחות שמספרים על שימושים או יתרונות במוצר (Testimonials)

כאמור, מערכות האימיילים (ESP’s – email service providers) לא מאפשרות לנגן סרטונים ישירות מגוף האימייל, אבל עדיין חשוב מאוד לייצר עבור הלקוח מרחק כמה שיותר קצר בינו לבין הסרטון, הדרך הטובה ביותר היא על-ידי מתן בולטות ודומיננטיות לסרטון באימייל עצמו + שימוש בפריים / צילום מסך מהסרטון בצורה שתייצר תחושה שלחיצה תפעיל את הסרטון והוא נמצא ״במרחק קליק אחד מהמשתמש״. בסופו של דבר בלחיצה על התמונה המשתמש יועבר לנגן וידאו חיצוני כזה או אחר (Youtube, Vimeo ודומיהם). דוגמה יפה ניתן למצוא באימייל הבא שנשלח על ידי Spark:

 

לצפייה במייל המקורי ניתן ללחוץ כאן

אני לא ארחיב על איך מייצרים וידאו נכון (אולי בהזדמנות אחרת), אבל ״על קצה המזלג״ אזכיר כי חשוב שוידאו שיווקי יהיה כמה שיותר קליט, קצר, ענייני וכמה שפחות מכירתי.

4. שלבו סקרים, מדגמים ומשובים

סקרים, משובים וקבוצות מיקוד הם כלי נהדר ליצירת אינטראקציה ומעורבות גבוהה מצד הלקוחות, אך בתנאי שהם ידידותיים, לא מעייפים ומאוד מוקירי תודה. עצם שליחת סקר או משוב מראה ללקוחות שלכם שאכפת לכם מהם וזה חשוב מאוד! מחקרים מראים כי הסיבה הראשונה שבגללה לקוחות ״נוטשים״ מותגים, היא מפני שהם מרגישים שלאותם מותגים לא אכפת מהם, וסקרים ומשובים, אם נערכים נכון ולא כדי לצאת ידי חובה, מראים להם שאכן אכפת לכם.

תמונה

כאמור, מעבר לרצון של הלקוחות להרגיש שאכפת לכם מהם, חשוב מאוד שהסקר יהיה כמה שיותר נוח וידידותי, אידיאלי הוא שכל מה שהלקוחות יצטרכו לעשות הוא לפתוח את המייל שלהם ותו לא. רצוי שיהיו מינימום קישורים או ביקורים במערכות או אתרים של צד שלישי ורצוי שהלקוח יוכל להשלים את הסקר ישירות מהמכשיר הנייד שלו דרך האימייל – על ידי השב או על ידי הקלקה על תשובה ישירות במייל. דוגמה למייל שלא מצריך מהלקוח יותר מידי ניתן למצוא שוב במייל הבא של airbnb (אין מה לעשות, החבר׳ה שם יודעים מה הם עושים):

 

לצפייה במייל המקורי ניתן ללחוץ כאן

ניתן לראות שהמייל נקי, ידידותי ולא מאיים (לא נותן ללקוח תחושה ש״מסנג׳רים״ אותו או מטריחים אותו), המייל כמובן מותאם בצורה מלאה למובייל (מזכיר שוב ושוב, רוב האימיילים שלכם בסופו של דבר נקראים מהמובייל, אז איך זה הגיוני שאתם כמעט תמיד מכינים ומאשרים אותם כשאתם על מחשב שולחני/נייד?!). אז אמרנו שהסקר משרת את הלקוח בכמה אופנים: נותן לו במה להביע את עצמו, נותן לו תחושה שלחברה אכפת ממנו ומקל עליו לתת פידבק, אבל כמובן שגם לכם כחברה יש המון מה להרוויח מהשימוש בסקרים, בדגש על:

1. צבירת מידע והבנה בנוגע ללקוחותיכם

2. קבלת משוב אמיתי ובזמן אמת על המוצרים והשירותים שלכם

3. מקנה תחושת סיפוק והקשבה ללקוחותיכם

4. שיפור הדירוג הכללי שלכם כשולחי אימיילים ובכך שיפור עבירות האימיילים שלכם

דוגמה נוספת וחמודה של asos:

7
7

לאחר הקלקה על אחת האפשרויות תועברו ללינק שמתקשר לבחירה, לדוגמה במידה והקלקתם על I’M BROKE (בתרגום חופשי – ״אני קצר בכסף״), תועברו באתר לקטגוריה של מוצרים עד 25 פאונד:

 

5. הוסיפו האדר עם תפריט

ההאדר של האימייל הוא הדבר הראשון שהמשתמש שלכם רואה כאשר הוא פותח אותו, מדובר בנדל״ן לא פחות מקריטי. עם זאת נראה כי מפרסמים רבים שוגים לא מנצלים את האזור הזה באימייל. הפרקטיקה הנכונה ביותר, זו שיכולה לייצר אינטראקציה גבוהה ואחוז הקלקות משמעותי היא הוספת תפריט להאדר של האימייל. כמובן שלא ניתן לייצר תפריט שלם, אבל אפשר ״להקצות״ בין 3 ל-5 לינקים שיופיעו ליד / מסביב ללוגו שלכם (שבדר״כ מופיע בהאדר), חשוב למקם את הלינקים המעניינים והמשמעותיים ביותר מבחינתכם באתר (או בנכס דיגיטלי אחר שלכם). ניתן לראות דוגמאות מעולות לשימוש חכם בהאדר בדוגמאות הבאות של – Banana Republic ,SEPHORA ,BIRCHBOX ו-asos.

 

 

 

 

6. השתמשו בגיפים (GIFs)

על כך שלא ניתן לנגן וידאו בגוף המייל כבר דיברנו, אבל מה כן? אפשר לכפר על היעדר היכולת לנגן וידאו על ידי שילוב קבצי GIF בגוף האימייל. הגיפ מאפשר לכם לייצר מעין מיני סרטון או Flow שנחשף ללקוח מבלי שהוא (הלקוח) יידרש לעשות דבר, דוגמה לכך ניתן לראות באימייל הבא של Postable:

 

למעבר לאתר ניתן ללחוץ – כאן

בשל התנועתיות, ה-GIF מייצר עניין ומושך את תשומת הלב של הלקוח, הוא כמובן נועד להגביר את האינטראקטיביות ולשפר את המעורבות של הלקוח, שימו לב לא ליפול במלכודת ״התאמצות היתר״, המטרה של הגיפים במייל היא להשתלב ולהיות עדינים וקשורים לאימייל עצמו, לא נכון להפוך אותם למרכז העניינים של האימייל. דוגמה טובה נוספת ניתן לראות מבית היוצר של נטפליקס:

לצפייה במייל המקורי ניתן ללחוץ כאן

עוד דוגמה נהדרת במייל הבא שלך חברת Pret:

 

לצפייה במייל המקורי ניתן ללחוץ כאן

7. הוסיפו פרסונליזציה

כל חברה רוצה ומנסה ליצור קשר אישי עם הלקוחות שלו ועל מנת לעשות זאת מומלץ להשתמש באלמנטים כמו:

· פנייה ללקוח בשמו

· שליחת הודעות מכתובת מייל אישית של נציג החברה ולא ממייל תמיכה או DO-NOT-REPLY

· חתימה אישית בסוף האימייל

ניתן לייצר פרסונליזציה במייל באמצעות שליחת מיילים ללקוחות על משהו ספציפי הקשור לאינטראקציה שלהם עם העסק שלכם, מייל ״נטישת עגלה״ הוא דוגמה מעולה:

לצפייה במייל המקורי ניתן ללחוץ כאן

ניתן לנצל הזדמנות זו ולשלוח במייל גם הצעות למוצרים מומלצים נוספים, בהתבסס על היסטוריית הקניות והגלישה של הלקוח. אימייל ״נטישת עגלה״ טוב הוא ישום מעולה לפרסונליזציה באימיילים – הוא צריך להגיע עם מסר אישי, בתזמון נכון ועם מוצרים משלימים מתאימים (למשתמש ולעגלת הקניות שהוא מילא).

8. בנו מיילים חכמים ״לנטישת עגלה״

אימייל ״נטישת עגלה״ הוא אימייל דומיננטי מאוד בפעילות e-commerce, הקפידו על כמה דברים מרכזיים בשליחתו, על מנת שייצר אינטראקציה גבוהה ו-ROI מעולה:

· תזמון נכון

· הצעות משלימות בגוף האימייל

· פניה אישית

· לינק חכם שיעבוד גם במובייל וגם בדסקטופ (פעמים רבות הלינקים פעילים רק בפלטפורמה שבה המשתמש מילא את העגלה, זו טעות כי סטטיסטית סיכוי גבוה מאוד שהוא יפתח את המייל במכשיר אחר מזה שהוא מילא בו את העגלה)

· אפשרות למעבר ישירות לתשלום

9. הוסיפו אופציית “add to calendar”

אם אתם שולחים מייל ללקוחות שלכם במטרה לקדם אירוע או מועד מסוים, מומלץ להוסיף אפשרות של הוספתו ישירות ליומן:

 

לצפייה במייל המקורי ניתן ללחוץ כאן

אלמנט פשוט, אבל ללא ספק יכול לגרום לעוד מס׳ לקוחות לא לפספס את האירוע שלכם.

לסיכום

אימיילים הם כלי שיווקי מהמעלה הראשונה, אך חשוב לא לקחת אותו כמובן מאליו. הלקוחות שלנו מוצפים באימיילים ועל מנת שהאימיילים שלנו יזכו לתשומת ליבם היקרה, חשוב להקפיד על מיילים כמה שיותר אינטראקטיביים ומעניינים. אימיילים כאלו ייהנו משיעורי פתיחה גבוהים יותר, שיעורי הקלקה גבוהים יותר ושיעורי הסרה נמוכים יותר והכי חשוב – יספקו ללקוחותינו חוויה טובה יותר. הדרכים ליצירת אימייל אינטראקטיבי הן רבות ומגוונות – תשע מרכזיות מתוכן סקרנו כאן:

שימוש בפרסום זמן אמת, פניה פרסונלית, שימוש בוידאו, שימוש ב-GIFים, הוספת אלמנטים משחקיים כמו כרטיסי גירוד וכדומה, השקעה באימיילים מסוג ״עגלה נטושה״, שילוב סקרים ושימוש חכם בהאדר של האימייל.

כל מה שנותר לכם, זה לקחת את תשעת הטיפים האלו, ולהתחיל לייצר אימיילים יותר אינטראקטיביים.

רוצה לרוץ מהר יותר?

תן לנו לעזור לך לחבר את השיווק והטכנולוגיה בארגון שלך בצורה הכי נכונה, יעילה ומהירה, כדי להעיף את התוצאות קדימה!

תדברו איתי
Back top top