Skip to Content Contact Us
דף הבית » בלוג » סטארבאקס משיקה תוכנית לעידוד שימוש רב פעמי בכוסות עם יעדים שאפתניים מאוד ל-2030
Blog Banner 2

סטארבאקס משיקה תוכנית לעידוד שימוש רב פעמי בכוסות עם יעדים שאפתניים מאוד ל-2030

משה רדמן

אפריל 25, 2021

מעבר לרעיון עצמו שהוא חמוד וחשוב, מה שמדהים כל פעם מחדש לראות זה את השימוש החכם של סטארבאקס בתוכנית הנאמנות שלה – starbucks rewards. בניגוד לתוכניות נאמנות או ״מועדוני לקוחות״ קלאסיים, סטארבאקס מבינה מזמן את המשמעות של תוכנית נאמנות, לא רק צבירה קבועה, משעממת, לא מבדלת ולא מייצרת העדפה, אלא שימוש רציף ותמידי בשכבה הזו של תוכנית נאמנות כמעין ״מטבע״. סטארבאקס משתמשת בנקודות באינסוף היבטים:
תרכוש אצלנו – תקבל נקודות
תעמוד בכל מיני צ׳אלנגים ויעדים אישיים שקיבלת באפליקציה – תקבל נקודות
תתנסה במוצרים חדשים שעוד לא התנסית אצלנו – תקבל נקודות
תמחזר – תקבל נקודות
תתרום – תקבל נקודות
תענה על שאלונים / תשתמש יותר באפליקציה – תקבל נקודות
וכך הלאה וכך הלאה…

בכל פעם שסטארבאקס מעוניינת לייצר התנהגות או חשיפה בקרב החברים והחברות בתוכנית הנאמנות שלה, היא מקפידה לשלב שם את נושא הנקודות ולהשתמש בהן כמו שצריך – ככלי עבודה ולא כתהליך אגבי וסתמי (כמו שהיום קורה ב-99% ממועדוני הלקוחות בארץ – קנה אצלנו, תקבל __% צבירה קבוע ומשעממת). אם יש נושא אחד שמרגיש לי שישראל נותרה בו עדיין שנים מאחור הוא נושא תוכניות הנאמנות… אנחנו עדיין פועלים במודלים של ״חבר או לא חבר״, חבר = קח איזו הטבה קבועה משעממת ולא תורמת לכלום. לא חבר = לא מכירים אותך. זאת למרות שהטכנולוגיה והדאטה מאפשרות לנו להתנהל מול שכבות רבות של משתמשים – לקוחות לא מזוהים, מזוהים חלקית, מזוהים רק באתר/חנות, נאמנים מאוד, חדשים, רוכשים מוצרים מסוג X ולא מסוג Y, חברים משלמים בתוכנית או לא וכו׳ וכו׳, וזה חבל.

תוכנית נאמנות בעידן שלנו צריכה: להיות אישית ומבוססת על דאטה לספק חוויה אחידה באונליין ובאופליין להקפיד על התייחסות לשכבות השונות של הלקוחות, הרבה מעבר ל ״חבר או לא חבר״ להיות מעניינת ומרעננת ולא משעממת ומקובעת לשלב גם אלמנטים של שירות וגישה ולא רק הנחות והטבות (שירות מועדף ללקוחות מסוימים, משלוחי אקספרס, גישה למוצרים או תכנים, מעורבות במוצרים וכו׳).

אז בפעם הבאה שאתם ״עפים על עצמכם״ על זה שיש לכם 10,000 או 100,000 או 1,000,000 ״חברי מועדון״ או שאתם שמים איזה יעד מספרי ל״חברי מועדון״ או ״לקוחות רשומים״ – תשאלו את עצמכם האם המועדון הזה נותן לכם ערך? האם זו תוכנית נאמנות מותאמת לעידן שאנחנו חיים בו והאם בכלל היא מייצרת בידול? העדפה*? אם כן – מעולה! אם לא – תקפידו על הכללים שציינתי לעיל, זה הרבה יותר פשוט ממה שזה נשמע.

*בסקר מקיף שערכנו עבור לקוח לפני כשנתיים ראינו שיש מעט מאוד הלימה בקמעונאות הישראלית בין הנאמנות ו/או ההעדפה של מותג מסוים לבין העובדה שלקוח/ה הם חברים בתוכנית הנאמנות של אותו מותג, זאת על אף שהייתם מצפים לקבל הלימה גבוהה מאוד. למה? כי אותם לקוחות מרגישים שהתוכנית לא באמת מספקת להם ערך משמעותי.

קראו עוד מתוך הכתבה באתר GMA»

קראו ועקבו גם בלינקדאין »

Back top top