על פי פרסומים בשבועות האחרונים אורקל מקצצת חזק בחטיבת מוצרי הפרסום והשיווק שלה (ACX), המוצרים האלו כוללים – מערכת Marketing Automation, פתרונות אנליזה לאתרים וכו׳ וכו׳. הפרסומים האלו וההתעמקות בהם העלתה בי שאלה גדולה יותר, והיא – איפה ההבטחה הגדולה של כל מוצרי האוטומציה והחווית משתמש וכו׳ שמבטיחים לנו כבר לפחות עשור?
אם תחשבו על זה לעומק אנחנו כבר יותר מעשור בעולם שבו מדברים על CDP ו-DMP ומערכות Marketing Automation ופרסונליזציה וכו׳ וכו׳ – זה מדובר בכנסים, חברות מוכרות את זה כבר לפחות עשור (סיילספורס, Adobe, Oracle ואחרות), אבל בפועל לא ראיתי (ועד לאחרונה הייתי ממש בעניינים ועבדתי עם חברות ענקיות בארץ ובעולם שלגמרי אמורות להיות שם) איזושהי פריצת דרך. ראיתי חברות שרכשו כל מיני תוכנות שעובדות ״חצי קלאץ״ ואוטומטיות ״חצי קלאץ״ ומחוברות זו לזו ״רבע קלאץ״ אבל דורשות סכומים של ״קאלץ וחצי…״.
מרגיש לי שאיפשהו בין ה-AI ל-NLP, בין הרכבים האוטונומיים שבדרך למטאוורס וכו׳ וכו׳, שכחו באמת לייצר הצעת ערך איכותית בעולם הזה של מערכות Martech (זה קיצור של Marketing ו-Technolegy). יש כוונות טובות מצד לא מעט חברות, ביניהן הייתה אורקל (שככה״נ לפי הפרסומים בשבועות האחרונים דיי מוותרת על הקרב הזה), יש את סיילספורס, Adobe ועוד כמה חברות, אבל בתכל׳ס הצעת הערך של אף אחת מהן לא מעניינת מספיק (לפחות לא עדיין). סיילספורס לדוגמה כבר הרבה שנים עושה קולות של בניה נכונה, אבל בשנתיים האחרונות סוף סוף הפסיקה לרכוש כל דבר ועובדת קשה מאוד לאחד את כל המוצרים שלה (ה-crm עם ה-Marketing Automation ודאטורמה ו-Slack וכו׳) להצעת ערך אחת אינטגרטיבית. אבל זה עדיין רחוק מאוד מאיפה שדמיינו שנהיה לפני עשור (עדיין רובן מציעות ״בלחץ״ מיילים פרסונליים בסוג של ״מסע לקוח״ ואולי איזה באנר אישי באתר).
בעיני הבעיה העיקרית של המוצרים של אורקל, סיילספורס ו״גדולות״ אחרות היא מורכבות ההטמעה והתחזוקה, בעידן של תחלופת תוכנות מהירה ושוק שמשתנה בין רגע חייבים לייצר מוצרים רזים יותר, נתיקים יותר ופשוטים יותר להפעלה. היחידה שעושה את זה יפה מאוד בשנים האחרונות היא Adobe שלוקחת את התוכנות היחסית מורכבות שלה ולאט לאט מקלילה אותם, לדוגמה – XD, לדוגמה סוויטת המוצרים שלה בענן וכו׳ וכפועל יוצא מזה המניה שלה ״נותנת בראש״ בניגוד לסיילספורס (שנמצאת ברמות מחיר של 2018) ואורקל (שעלתה מ-2017-2018 בערך 50%) עם עליה של יותר מפי 2 מ-2018 ו-Hubspot שעלתה פי יותר מ-3 מאז 2018.
אז אם קניתם לארגון שלכם.ן Marketing Automation או CDP או מערכת פרסונליזציה או ניסויים וכו׳ ואתם מרגישים.ות שאתם לא ממצים את הכלי ויש פער בין ההבטחה לבין הביצוע, אל תרגישו רע עם עצמכם – זו בעיה בעיקר בהצעות הערך של המוצרים עצמם ושל החברות שעוסקות בזה והן חוטפות על זה בשוק. מקווה שבשנים הקרובות נראה פריצת דרך גם בציר הזה ונהנה סוף סוף ממוצרי Martech מצוינים שקל להפעיל, קל להטמיע ועובדים באמת בצורה הוליסטית (אני יכול לציין לטובה את Klavyo שמתחילים להיראות מעניינים, גם Massage Bird, Hubspot ו-Optimove מתחילות להיראות כמו מה שהובטח לנו לפני עשור…).
