מה קורה עם פעילות האופליין של אמזון? החברה כבר שנים (החל מ-2015) ״מתזמזת״ עם פעילות ריטייל פיזית – חנויות ספרים נסיוניות (Amazon Books), חנויות של מוצרים נבחרים (4Stars), חנויות נוחות ללא קופה (Amazon GO), סופר מרקטים בגדלים שונים (GO Grocery, Fresh ו-Whole Foods), חנויות פופ אפ שונות ומגוונות בקניונים ובקרוב גם מספרה (Amazon Salon), חנות בגדים (Amazon Style) והיד עוד נטויה. אבל מצד שני זה נראה שלצד ההרחבה של פעילות קמעונאות המזון הפיזית והודעה על עוד סניפים של Amazon Fresh ו-Amazon GO אמזון גם הודיעה בשבועות האחרונים על כך שהיא סוגרת 68 סניפים פיזיים מהחנויות השונות שלה, בעיקר חנויות Amazon Books ,Amazon 4Stars, וכמה חנויות פופ אפ שלה ברחבי ארה״ב ואנגליה, וההתנהלות הזו בהחלט מעלה את השאלה – מה אמזון רוצה מפעילות האופליין שלה? למה היא שם? ומה היא מנסה להשיג?
אז ככה:
1. חשוב לזכור שלאמזון יש אינטרס ממעלה ראשונה להצטייר בפני רגולטורים ומחוקקים אמריקאים כשחקנית אומניצ׳אנל ולא כשחקנית אונליין. זה מאוד יקל עליה להתגונן מול טענות על היותה מונופול באיקומרס האמריקאי (על פניו כרגע זה דיי נכון, היא חולשת על כמעט 50% משוק קמעונאות האונליין האמריקאי שזה נתח מפלצתי), ניצול כוח וכו׳. אבל אם מסתכלים עליה לא כקמעונאית אונליין בעיקר לצעצועים, ספרים ואלקטרוניקה, אלא כשחקנית אופליין – אונליין שמוכרת גם קמעונאות מזון, מוצרי נוחות וכו׳ – אז כוח השוק שלה נראה הרבה יותר קטן. אני לא בטוח בכלל שגם הסגירה של החנויות עכשיו היא לא חלק מאותה אסטרטגיה שרוצה להראות לרגולטורים שאמזון מתחרה בשוק תחרותי וגם מפסידה לפעמים (אני לא חובב תיאוריות קונספירציה מטבעי, אבל זה מרגיש כמו מהלך חכם ומתבקש)
2. אמזון שמה את מרב הכובד של הפעילות הפיזית שלה כרגע סביב פעילות קמעונאות המזון – היא הודיעה כבר בשנה שעברה שהשנה היא מתכוונת לפרוס עוד סניפים של Fresh, עוד סניפים של GO ו-GO Grocery, בד בבד עם פריסה של טכנולוגיות חדשות לתוך הסניפים – ההעגלה החכמה שלהם (Amazon Dash), טכנולוגיית ה-Just Walk Out שנמכרת גם כטכנולוגיה לאחרים וגם נפרסת בעוד ועוד סניפים (כולל שני סניפים של Whole Foods שאמורים לפרוס את הטכנולוגיה הזו ב-2022 לראשונה, אחד מהם נפתח ממש לפני כמה ימים)
3. להבנתי אמזון לא תפסיק לחקור את העולם הזה של אופליין – היא צפויה לפתוח השנה חנות בגדים בקונספט חדש (Amazon Style), מספרה (Amazon Salon) ואני בטוח שזה לא סוף פסוק. זה מעורר השראה בעיני לראות חברה כל כך גדולה וחזקה שעדיין מבינה את הערך של ניסוי וטעייה ועדיין מוצאת את הזמן לבנות קונספטים ״קטנים״ של חנות בגדים פה או סלון שיער שם (בין אם השיקולים מאחורה הם כמו שציינתי בסעיף 1 ובין אם סקרנות, זה עדיין מרשים)
לסיכום – אמזון ממשיכה ותמשיך לפעול באופליין, גם בגלל אינטרסים וגם בגלל שהיא מזהה שם פוטנציאל צמיחה (בטח בשוק קמעונאות המזון, לא יודע כמה בשוק המספרות ), אבל היא לא מהססת ולא תהסס – להתנסות בדברים חדשים, להודות בטעויות ולצאת מפעילויות והכי חשוב כמו תמיד – לעבוד על בסיס דאטה, תוצאות ותפיסת ״הלקוח במרכז״ שהובילה אותה מיומה הראשון.
