אני רוצה לדבר היום על אחד הנושאים המרתקים ביותר בעולם האיקומרס בשנה האחרונה והוא ״מלחמת אמזון-שופיפיי״.
ראשית קצת נתונים:
1. כ-55% מהמכירות שמתבצעות ב-amazon.com מתבצעות באמצעות מוכרים צד שלישי שמוכרים על המרקטפלייס, הנ״ל מסתכם לסכום של קצת יותר מ-250 מיליארד דולר בשנת 2020 ב-GMV
2. שופיפיי סגרה את 2020 עם היקף מכירות על הפלטפרומה (GMV) של יותר מ-120 מיליארד דולר (פי 2 מ-2019), כך בפועל ה-GMV שלה הוא כמעט 50% מזה של המרקטפלייס של אמזון
3. נראה ששופיפיי נכנסת בשנה האחרונה חזק למספר תחומים שהיא לא הייתה פעילה בהם עד כה:
3.1. ארנק דיגיטלי (SHOP PAY) – פיצ׳ר התשלום המהיר של שופיפיי. נכון להיום הפיצ׳ר מהווה אפשרות FAST CHECKOUT באתרי שופיפיי ובחנויות עם POS של שופיפיי, אבל המהלך האחרון של שופיפיי ופייסבוק לאפשר תשלום גם ב-FACEBOOK SHOP ו-instagarm shop הוא אינדיקציה ראשונית לכך ששופיפיי אולי הולכת לפתח את shop pay כארנק דיגיטלי בפני עצמו. חשוב לציין בהקשר הזה שאמזון מקדמת כבר מספר שנים פתרון דומה amazon pay שיכול לשמש אמצעי תשלום גם באתרים שאינם קשורים לאמזון, אך הנ״ל לא זכה להצלחה משמעותית עד כה (להערכתי בין היתר בשל החשש של עסקים משיתוף פעולה עם אמזון שמהווה מתחרה ישירה של כמעט כל אתר מכל סוג שהוא).
להערכתי מערכת תשלומים של שופיפיי יכולה להתקבל בצורה חיובית יותר שכן שופיפיי לא מוכרת ישירות כלום ולא מהווה מתחרה לאף מוכר (ולכן לא מין הנמנע שנראה החדרה של shop pay גם לאתרים שאינם רצים על הפלטפורמה של שופיפיי ולעוד פלטפורמות כמו google shopping, tik tok u ואחרות)
3.2. עמדות קופה (POS) פיזיות – שופיפיי ממשיכה לפתח את מערכת הקופות שלה (POS) על מנת לספק לעסקים שבוחרים בפתרון של שופיפיי חווית Omni channle מלאה
3.3. שופיפיי מפתחת פתרונות לוגיסטיים למוכרים על הפלטפורמה (כרגע רק בצפון ארה״ב), מהלך שיכול להוות תחרות לשירותי הלוגיסטיקה שאמזון מציעה למוכרים אונליין (FBA)
3.4. שופיפיי השיקה לאחרונה מעטפת של פתרונות מימון לעסקים שפועלים על הפלטפורמה (shopify capital), מהלך מאוד מעניין בכיוון הנכון (אחת הבעיות הגדולות היום של לא מעט עסקי איקומרס היא היעדר הון להניע את העסק)
3.5. שופיפיי מגבשת סוג של מרקטפלייס באמצעות אפליקציית SHOP, תחילה מדובר היה באפליקציה שתסייע למשתמשים לראות את ההזמנות שלהם באתרי שופיפיי, לעקוב אחרי סטאטוס שילוח וכו׳, אבל כעת נראה שהכיוון הוא להפוך את האפליקציה גם למרקטפלייס שיאפשר לעסקים שעובדים עם שופיפיי למכור גם בבמה הזו (חשוב לציין שזו אחת מ-5 האפליקציות שופינג עם הכי הרבה הורדות בארה״ב ב-2020)
4. דיווחים רבים מהחודשים האחרונים מעידים על כך שאמזון מזהה את שופיפיי כאיום משמעותי וגיבשה צוותים יעודיים (על פי הדיווחים במעורבות ישירה של ג׳ף בזוס עצמו) על מנת לספק מענה לתחרות ששופיפיי מייצרת. אישית אני מאמין שהמעבר של בזוס מתפקיד מנכ״ל לתפקיד יו״ר פעיל, דווקא מסייעת בנושא שכן הוא יוכל להתפנות מענייני הניהול השוטף לעניינים אסטרטגיים יותר, אחד מהם להערכתי הוא המענה של אמזון לשופיפיי, WIX, BigCommerce ואחרות
5. שווי השוק של שופיפיי הוא 175 מיליארד דולר, בעוד ששווי השוק של אמזון 1.65 טריליון דולר (אמזון שווה כמעט פי 10), כך שעדיין יש כאן פערי עוצמה משמעותיים מאוד
6. מלבד היותה של אמזון קמעונאית אונליין, היא גם הבעלים של AWS ספקית שירותי הענן הגדולה בעולם עד כאן הנתונים, עכשיו השאלה המעניינת לאן זה הולך? רק בשבוע האחרון התבשרנו על כך שאמזון רכשה את Selz, סטארט אפ אוסטרלי שלכאורה מתחרה בפתרון של שופיפיי ומייד כותרות העיתונים והאתרים דיברו על זה ש״אמזון הולכת על הראש של שופיפיי״ וצפויה להשיק פלטפורמה מתחרה באמצעות Selz. אישית – אני ממש לא חושב שזה הכיוון! אני חושב שמדובר בעסקה קטנה וזניחה שכנראה קשורה לרצון של אמזון לגדול באוסטרליה ספציפית וממש לא ״התשובה״ של אמזון לשופיפיי. למה?
1. כי מדובר בסטארט אפ קטן וזניח יחסית במונחי אמזון – שופיפיי
2. כי אמזון מאמינה לאורך השנים בלפתח דברים בעצמה, בטח בכל מה שקשור לליבת הפעילות שלה שזה קומרס מצד אחד וענן מצד שני
אוקי, אז לא Selz… מה כן?! אני מאמין שאמזון לא צפויה להתמקד בהקמה של פלטפורמה מתחרה לשופיפיי במובן הסטנדרטי של המילה (CMS, מערכת ניהול מבצעים, מערכת ניהול קטלוג וכו׳) ולהיכנס לתחרות הזו של שופיפיי, סיילספורס קומרס, מג׳נטו, woocommerce, wix, big commerce ואחרים, אלא דווקא להשתמש ביתרונות היחסיים האדירים שלה כבעלים של AWS ולייצר סוויטה של מוצרי ענן ייעודיים לעולמות האיקומרס שלאו דווקא תתבסס על CMS או ממשק משלה.
מה זה אומר? המון מוצרים ״קטנים״ שהם סוג של אבני בניין באמצעותם ניתן יהיה לבנות פלטפרומת איקומרס בסוג של לגו – מפתרונות סליקה, דרך פתרונות ניהול תוכן, פתרונות ניהול מלאי, אופטימיזצייה לתמונות, יצור תוכן אוטומטי באמצעות ML, ניהול מבצעים, פרסונליזציה, framework לצד לקוח, PIM, ניהול ממשקים לצד ג׳ לטובת קבלת הזמנות, ניהול שרשרת אספקה ועוד ועוד והכל כמובן עם פתרונות מובנים של AI ו-ML
מה זה אומר בתכל׳ס?
1. שגם מוכרים אונליין שפועלים היום על פלטפרומות אחרות יוכלו לחבר שירותים מסויימים שיגיעו מהסוויטה הזו של AWS ובכך אמזון תרחיב את הנגיעה שלה
2. שתתפתח סביב הסוויטה הזו תעשייה שלמה של אפליקציות, ספקים וממשקים שיתבססו על התשתית הרחבה הזו ש-AWS תייצר, אשר יאפשרו למוכרים אונליין לבנות לעצמם נוכחות מכירה אונליין בתצורות שונות ומגוונות, לדוגמה – רוצה למכור רק בחנות ב-facebook shop אבל מעוניין להשתמש ב-CMS אחר שהוא לא הממשק הלא נוח של פייסבוק? אין בעיה -תוכל/י לחבר שירות כזה מה-e commerce suite של AWS. רוצה לחבר את העמוד נחיתה של המוצר שלך שבנית על איזה מערכת עמודי נחיתה בסיסית למנוע פרסונליזציה מתקדם? אין בעיה – יהיה לך שירות כזה אסכם את הדברים במשפט אחד – אני מאמין שהמענה של אמזון לשופיפיי, WIX ושאר הפלטפורמות שמזדנבות אחריה הוא לא להקים פלטפורמה מתחרה ולהיות עוד שחקן (דומיננטי ככל שיהיה) על הכביש, אלא להשתמש ביתרונות האדירים שיש ל – AWS כדי להקים כביש חדש לגמרי שכולם (כולל הפלטפרומות האלו) ייסעו עליו.
