הכתבה הזו מגוללת סיפור מרתק – איגוד עובדים שמייצג את עובדי macys תבע את macys (וזכה) בגין הפעלה של עמדות Selfcheckout באפליקציה של החברה.
מה העילה לתביעה? העובדים טענו שהזכות שלהם לקבל עמלות מכירה נפגעת כתוצאה מהיכולת של לקוחות לבצע Checkout באפליקציה בצורה עצמאית, זאת על אף שהם נתנו שירות לאותם לקוחות
מי ניצח? העובדים
מה המשמעות?
שאם macys רוצה להמשיך להפעיל את השירות הזה, היא תצטרך למצוא דרך להעניק לעובדים את העמלה שלהם גם בעסקאות Selfcheckout. הפתרון הקל הוא למצוא איזה מעקף שיאפשר לתת את העמלה הזו (להוסיף איזה פיצ׳ר באפליקציה), הפתרון הקשה הוא להבין שכנראה המבנה של עמלות על בסיס מכירות הוא פחות רלוונטי היום, במציאות הנוכחית ובתפקיד הרב גוני שהחנות משמשת במסע הלקוח.
למה זה מעניין?
כי מדובר בדוגמה מעולה להתנהלות של 99% מהקמעונאים ״המסורתיים״… הם מתכחשים לצורך של החנות באמת לעבור שינוי ורק דוחפים אליה (או מנסים לפחות) עוד ״טכנולוגיה״ מתוך רצון לייצר איזושהי ״חדשנות״, על אף שהטכנולוגיה היא רק רכיב אחד בחדשנות הזו – הרכיבים האחרים – שינוי תפיסה, כוח אדם, חיבור אונליין – אופליין, הגדרת שימושים ועוד, כמעט ולא מטופלים.
שווה לראות איך macys וקמעונאיות גדולות אחרות בארה״ב יגיבו לפסיקה, האם זה יגרום להן לעשות ״צעד אחורה״ בכל הנוגע לחדשנות בסניפים או שמא הן יבינו שהחדשנות לא מתחילה ונגמרת בעוד אפליקציה או עמדת Selfcheckout וידרשו לטפל בדברים התשתיתיים באמת…
