את הרומן שלי עם טרגט התחלתי לפני כמעט 3 שנים באחד הביקורים שלי בארה״ב, גיליתי חנויות סופר חכמות (אפילו ברמת המבנה, תמהיל המוצרים, איכות השירות) וחדשניות (אפליקציה מצוינת, אתר מעולה, פתרונות קניה אונליין – אופליין חדשניים) ומאז אני עוקב אחריהם צמוד ונהנה – גם מהעבודה המעולה שהם עושים באיקומרס, גם מה-Private Label שעושה להם עבודה מדהימה ובכלל.
היום אני רוצה לספר לכם.ן על שרשרת האספקה החכמה מאוד של טרגט. בניגוד למרבית הקמעונאים שמפעילים גם אונליין וגם אופליין ומבצעים את האספקה של האונליין שלהם בעיקר ממרלו״גים בטרגט זיהו כבר מזמן שהחנויות כאן בשביל להישאר ולכן עשו את הדבר החכם והאסטרטגי לעשות ובנו את התשתית שתאפשר להם להפוך כל אחת מ-1,900 החנויות שלהם לסוג של מרלו״ג בפני עצמה והם מספקים היום כ-95% מההזמנות אונליין באמצעות הסניפים!
המשמעות של זה היא כמובן אדירה! במגוון היבטים:
1. מהירות אספקה גבוהה יותר – כמעט כל אמריקאי נמצא במרחק של 5-10 מייל מחנות של טרגט
2. מיצוי של עלויות קיימות – השכירות אותה שכירות, הכוח אדם כנראה כמעט אותו כוח אדם (מיצוי טוב יותר של העובדים.ות בחנות שבחלקים לא מבוטלים של היום יושבים בבטלה), המשאיות עם הסחורות גם ככה מגיעות לסניף וכו׳ וכו׳
3. קל יותר לאפשר במצב כזה פתרונות של BOPIS, BORIS וכדומה
בקיצור – ים יתרונות וכמעט ללא חסרונות בכלל (יש חסרון אחד שאני מצליח לחשוב עליו והוא העובדה שקשה ככה לייצר מרקטפלייס).
אז אתם בטח שואלים את עצמכם, למה שלא כל קמעונאי יעשה את זה? צודקים, אין סיבה שלא! זה בעיקר דורש הבנה מעמיקה של המציאות והפנמה שגם האיקומרס וגם החנויות הולכים להישאר וככה״נ לשמור על איזשהו תמהיל של איפשהו בין 70-30 ל-50-50 (תלוי תחום וענף כמובן) ובהתאם לכך להיערך.
להיערכות כזו יש הרבה משמעויות:
1. פריסה של טכנולוגיות מתאימות בסניפים עצמם – מטכנולוגיות שישפרו לדייק את המעקב אחר מלאי (RFID דיי פותר את הבעיה אבל בישראל לדוגמה מעט מידי קמעונאים פרסו RFID עדיין), דרך טכנולוגיות של איסוף עצמי והחזרה עצמית ועד פתרונות לליקוט יעיל ונוח מבלי להפריע לחווית הרכישה של הלקוחות בחנות
2. התאמה של החוויה באתרים – הוספת אפשרות של בדיקת זמינות מלאי בסניפים, הוספה של אופציות איסוף / משלוח שונות ובכלל חיבור גבוה יותר בין הסניפים לאתר (היום יש בלחץ Store Locator)
3. הכשרות מתאימות לצוותים בחנויות
4. ביצוע איזשהו שינוי במודל השכירות של החנויות – בטווח הקצר אני מניח שיהיה אפשר ״להחליק את זה״, אבל בטווח בינוני – ארוך כאשר יותר ויותר פידיון יגיע מהאונליין לאספקה מהחנויות ובעלי הנכסים (בעלי הקניון / מרכז מסחרי) לא יקבלו את חלקם הם יבקשו לשנות את המבנה של ההסכמים (היום המודל במרבית החנויות מבוסס ברובו על ״אחוז מפידיון״ ופידיון שלא עבר בקופה של החנות לא נספר)
בקיצור, אחד הפתרונות המרכזיים לעלויות הגבוהות של שילוח (עבור המוכרים בעיקר כי הם מסבסדים את זה), לשיפור זמני הגעה, לשיפור חווית המשתמש והרחבה של האופציות שיש לצרכן (להזמין אונליין – לאסוף בחנות, להחזיר בחנות, לשריין מהאונליין ולבוא למדוד בחנויות) הוא שימוש חכם ויעיל יותר בסניפים הפיזיים. יש מעט מאוד חברות ישראליות שנמצאות שם וחבל – יפה שעה אחת קודם. רוצים מקום טוב להתחיל וללמוד ממנו? תתחילו מטרגט.
אם בא לכם ללמוד קצת על טרגט – הינה כמה פוסטים קודמים שלי על הפעילות המצוינת של טרגט ועל הביצועים המעולים של המניה
https://bit.ly/2KoKM8E
https://bit.ly/3AnsrxH
https://bit.ly/3aUwEhb
