אמזון פתחה את חנות הבגדים הפיזית הראשונה שלה

אמזון פתחה לפני כשבועיים את חנות הבגדים הפיזית הראשונה שלה – Amazon Style (זה לא ממש ״סטייל״ לקרוא לחנות אופנה סטייל אבל שיהיה…) החנות נפתחה בפרברי לוס אנגלס והיא סוג של חנות בגדים בינונית מבחינת גודל כ-3,000 מ״ר (שזה קצת יותר מחנות רגילה של זארה או H&M כאן בישראל). ההכרזה על החנות הצפויה הייתה כבר בתחילת 2022 ואמזון כהרגלה דייקה עם הזמנים.

אז מה הסיפור? מה מיוחד בחנות הבגדים של אמזון? למה לאמזון בכלל להיכנס לחרא הזה של לוגיסטיקה ושכירות ומחסנים וכו׳?

אז ראשית נתחיל מהקונספט של החנות – הרעיון הוא לייצר חנות שהיא הרבה יותר נוחה וידידותית למשתמש הדיגיטלי, זה שמבצע את חווית הרכישה עם הסמארטפון ביד נון סטופ (תכל׳ס רובנו). איך זה נוח וידידותי? כי במקום לשים את כל המידות והצבעים על המדפים או הקולבים (ובכך לפוצץ את המקום ולהפסיד את היכולת להציג עוד פריטים), אמזון שמה רק צבעים ודגמים נבחרים מכל מוצר כסוג של ״להמחשה בלבד״ ואם המשתמש מעוניין במוצר הזה למדידה או לרכישה הוא סורק QR שנמצא בסמוך למוצר ומזמין את המוצר לרכישה (יחכה לו בדרך החוצה) או מזמין אותו למדידה (יחכה לו יחד עם כל שאר המוצרים בחדר מדידה ייעודי – פירוט בהמשך).

מה מיוחד כאן? כמה דברים:

1. העובדה שאין את כל המידות והצבעים בחוץ – עובדה שמאפשרת להציג כמות גדולה בהרבה של מוצרים

2. העובדה שהמשתמש יכול לסרוק מוצרים שהוא רוצה למדוד ולהמשיך בחווית הרכישה עם ידיים פנויות, כאשר חדר המדידה האישי שלו מוכן הוא מקבל עדכון (ויכול לסרב ולבקש שישמרו לו את החדר לזמן מאוחר יותר) ורק אז מגיע למדידה

3. תהליך המדידה עצמו הוא מיוחד – חדר המדידה מכיל גם מסך חכם בו המשתמש מקבל ברכה אישית כשהוא מגיע + מופיעים לו המוצרים שהוא ביקש שיחכו והוא יכול לבקש מידה אחרת דרך המסך או מוצר אחר לגמרי והעובדים בחנות יביאו לו את זה עד לתא המדידה

4. אמזון כמו אמזון כמובן מפעילה את מנוע ההמלצות שלה, כאשר משתמש ביקש למדוד לדוגמה 4 מוצרים אז יחכו לו בחדר המדידה 4 המוצרים שהוא ביקש למדוד אבל בנוסף עוד מספר מוצרים נוספים שמנגנון ההמלצות של אמזון חושב שאולי יתאימו

5. בסיום תהליך המדידה המשתמש יכול לגשת לצ׳ק אאוט עצמאי אותו הוא יכול לעשות כרגע באמצעות כ.אשראי / ארנק סלולארי או Amazon One (תשלום באמצעות כף היד כמו בחנויות GO או Whole Foods). נכון לכרגע הם לא חיברו את הטכנולוגיה של Amazon GO שבה אתה יכול פשוט לצאת בלי לעבור בשום קופה (לא מאוישת ולא עצמאית) וגם לא Scan and GO באפליקציה, אבל אני מעריך שהם יוסיפו את אחת האופציות האלו בקרוב

6. מה קורה אם אתה רוצה מוצר שאין בחוץ? אין בעיה – המחסן של החנות הוא כנראה ענקי כי אמזון מציעה אפשרות לבקש למדוד / לרכוש גם מוצרים שאין במדפים עצמם וזה נראה שהמלאי הוא גדול בהרבה מכמות הפריטים המוצגים

7. בנוסף לכל אלו אמזון משתמשת (בשכל רב אם יורשה לי) בחנות גם כסוג של מרכז לוגיסטי קידמי ומשתמשים יכולים להזמין מוצרים מהבית לאיסוף או מדידה בחנות או לחלופין להחזיר מוצרים שהם רכשו באמזון בחנות עצמה

מה חסר כאן?

1. חסרה חוויה – בסופו של דבר שופינג בכלל ורכישת בגדים בפרט זו הרבה פעמים חוויה חברתית שאמורה גם להיות מהנה. על פניו זה נראה שהמגוון המאוד רחב של הפריטים שנע בין פריטים של 10$ לפריטים של מאות דולרים והכל ממאות מותגים שונים גם PL של אמזון וגם מותגים כמו אדידס, CK ואחרים, יחד עם הפוקוס על פונקציונליות ויעילות אולי מייצרים חוויה לא של חנות בגדים ״מגניבה״ או מיוחדת אלא של משהו מאוד טרנזקציונלי. לא בהכרח שזה דבר רע אבל זה בטח לא מתאים לכל סוגי הבגדים וכל סוגי הרוכשים – זה מרגיש קצת יותר כמו TJMax משוכלל מאשר מתחרה חדשה ל-Zara או H&M

2. חסר מאוד הנושא של Easy Checkout – זה נכון שיש CheckOut עצמאי אבל עדיין הייתי מצפה שבחנות כזו לא אצטרך לעבור בקופה בכלל, גם אם היא עצמאית. כבר ראינו לא מעט מקומות שיישמו פתרונות כאלו של Scan&GO מהמובייל (לדוגמה בהרבה מהחנויות של נייקי בארה״ב)

3. חסרים לי אלמנטים נוספים של פרסונליזציה – זה נכון שיש המלצות, זה נכון שהמידות שלך ממולאות מראש באפליקציה כשאתה סורק מוצר (סרקת חולצה? זה כבר בוחר לך את המידה שכנראה תצטרך על בסיס ההיסטוריה ורק נשאר שתבקש לרכוש / למדוד אותה), אבל אני מדבר יותר על הדפסה בזמן אמת של בגדים פרסונליים? אולי אפילו על תפירה Tailor Made? יש היום את רוב הטכנולוגיות לעשות את זה ואם יש חברה שיכולה להוציא את זה לפועל הלכה למעשה – זו כנראה אמזון

מסקנות: אין ספק שיש חדשנות בחנות הזו, במועד ההודעה שלהם על ההשקה לפני מס׳ חודשים זה היה נשמע פחות מלהיב אבל עכשיו עם הפתיחה והספרטים והסרטונים מהחנות וכו׳ – זה נראה בהחלט כמו Preview של איך צריכה להיראות חנות ריטייל בעידן החדש של איקומרס לצד פיזי. הרבה מהעקרונות של החנות הפיזית בעידן של אומני צ׳אנל באים כאן לידי ביטוי – הנוחות המקסימלית, הפרסונליזציה, המגוון הרחב, החיבור בין אונליין לאופליין, אבל יש עוד לאן לשאוף. בכל מקרה – אני לא רואה את אמזון פורסת מחר 100 חנויות כאלו ברחבי ארה״ב – אבל בהחלט בטוח שהיא תשתמש בחנות בשביל ללמוד ואם תזהה כאן משהו עם פוטנציאל אז אנחנו נראה פריסה של חנויות נוספות בשנים הקרובות (אמזון בכלל היא חברה שמסתכלת לטווח ארוך וגם ה״להיטים״ שלה הם משהו שהיא פורסת ומרחיבה בקצב שלה ולא ״מהיום למחר״).