לפני כשבוע בריאן צ׳סקי מנכ״ל ומייסד Airbnb העלה רצף טוויטים מעניין יחסית שמספר בכמה ציוצים את האופן שבו Airbnb (שבקלות הייתה יכולה למצוא את עצמה פושטת רגל בעקבות הקורונה) הצליחה להתמודד עם הקורונה ובסופו של דבר לצאת ממנה אפילו מחוזקת (וגם היום בירידות המטורפות היא יחסית שומרת על יציבות כמו ״אחת הגדולות״ ולא כמו חברת צמיחה), מצ״ב רצף הטוויטים במלואו:
Our Q1 results are in:
102M nights booked
$1.5B revenue (70% Y/Y)
$(19)M net loss
$229M Adjusted EBITDA
$1.2B free cash flow
2 years ago, our business dropped 80%, our IPO was put on hold, and some didn’t think we’d make it at all.
Here’s how we turned Airbnb around:
First, we simplified our business. We got back to our roots, prioritizing the everyday people who host their homes and offer experiences.
We cut the vast majority of our projects, shuttered our business units, and made the painful decision to do a layoff.
We significantly improved our cost structure, decreasing our cost of revenue (merchant fees and servers), and tightly managed our fixed costs.
Next, we changed our approach to marketing. When travel stopped, we paused all performance marketing and shifted our focus to PR (there have been 1M+ stories written about Airbnb since then).
By 2021, we started investing in brand marketing again, but reduced our overall marketing spend from 34% of our revenue in 2019 to 20% in 2021.
Revenue dramatically rebounded when people disproportionately started traveling closer to home, staying in Airbnbs in thousands of towns and cities
Soon, people weren’t just traveling on Airbnb, they were living on Airbnb.
In 2021, around 20% of our nights booked were for stays of a month or longer, and nearly 50% for a week or longer.
These trends continue to this day. And now, urban and cross-border travel, which were the majority of our business before the pandemic, are back to 2019 levels. In 2021, we completely overhauled our product as the world became more flexible.
We made 150+ upgrades and improvements, including launching the “I’m Flexible” feature, which has been used more than 2 billion times
On May 11, we’ll introduce the biggest change to Airbnb in a decade.
אז למה אני משתף אתכם בטוויט הזה?1. כי הוא לא זכה למספיק חשיפה וחבל הוא מלמד מאוד בעיני
2. כי חלק גדול מהדברים שהוא מציין כאן נכונים לכל חברה בכל משבר, גם חברת טק פרטית שמסתכלת על מה שקורה לשווים של חברות טק בנאסד״ק ומבינה שזה בדרך אליה (אם לא כבר הגיע) – לקצץ עלויות וכוח אדם, להתפקס, להתעסק בלגרום ללקוחות וא.נשים לאהוב את המותג והמוצר ופחות בלקנות אותם ב״קילו״ במכונת השיווק של פייסבוק – גוגל (שרק מתייקרת ונהיית פחות משתלמת במונחי ROAS לאורך השנים, בטח אם מסתכלים על LTV של לקוח), לפתח גמישות כמה שיותר גדולה – עסק גמיש הוא עסק בריא. זו הסיבה שאובר הצליחה במהירות יחסית להתמקד בקורונה ב-Eats, זו הסיבה ש-Airbnb ידעה להתאים את עצמה לקורונה וזו הסיבה שהחברות הטובות האלו (רובן לא כאלו אבל שתי אלו כן בעיני) מצליחות להגיע למקומות שאחרים לא מגיעים (וכנראה ימשיכו להצליח גם אחרי המשבר הנוכחי).
*מסר קטן לעובדים בסטארט אפים שעל הנייר שווים מאות מיליוני דולרים עד מיליארדי דולרים, אם אתם לא מרגישים בשבועות האחרונים שההנהלה שלכם משנה את ההתנהלות. אם אתם לא רואים התכנסות וקיצוץ ביזבוזים, התייעלות ברמה כזו או אחרת, צמצום / הקפאה של גיוסים או אפילו פיטורים, שיחות על מבנה מחדש של אופציות, מאמץ אקסטרה מצד כולם לתת יותר ביצועים וכו׳ – אז אתם.ן כנראה עובדים בחברה שלא 100% מבינה את הסיטואציה והייתי מסתכל על זה כסוג של ״כרטיס צהוב״ ובוחן האם ההנהלה מנותקת מהמציאות שהשתנתה בחודשים האחרונים מול העיניים של כולנו (היה צפוי אבל זה נושא לפוסט אחר)
בכל מקרה אם נחזור רגע לטוויט של צ׳סקי הוא מתחבר בדיוק לאייטם הבא (בהמשך הניוזלטר) של מנכ״ל אובר שגם הודיע על שינוי במדיניות של החברה – פוקוס על תזרים מזומנים, קיצוצים, התייעלות וכו׳.
חשוב להבין – הפוסטים האלו הם חלילה לא ממקום של להטיף אלא ממקום של לנסות להעיר מנכ״לים.ות שעדיין חיים בבועה ובטוחים.ות שלחברה שלהם זה לא יקרה או לא יגיע – כשיורד מבול (ויורד מבול – הוא אומנם לא מבול כמו בבועת הדוט קום כי כאן יש עסקים אמיתיים ברובם אבל הוא מבול!) כולם נרטבים ואם אתה גם כבד (הרבה עלויות, הרבה כוח אדם) ולא זריז וגמיש אתה כנראה לא רק תירטב אלא תישקע. זה אולי נראה לך שהסטארט אפ שלך שווה 500 מיליון דולר או מיליארד או שניים לפי הגיוס האחרון, אבל האמת היא שהוא כנראה שווה היום איפשהו בין 50% פחות ל-75%-80% פחות וזה גם אם הצלחת לעמוד ביעדים שהוגדרו בגיוס הקודם שעל בסיסם בוצע הגיוס.
אם הצלחתי בפוסטים של השבועות האחרונים לגרום לכמה מנהלי.ם מתוך העוקבים שלי להתעורר ולהתחיל לפעול בהתאם אז יצאתי בשכרי ואם הצלחתי להעיר עובדים ועובדות בחברות האלו להיות ערים למצב, לשאול את השאלות הקשות אז בכלל הרווחתי.
