מטא (לשעבר פייסבוק) הודיעה שהיא פותחת חנות ריטייל ראשונה בעוד שבוע (9.5). לכאורה מדובר במהלך זניח, בכל זאת מדובר בחנות אחת לחברה שמשרתת יותר מ-3.5 מיליארד משתמשים כל חודש ונסחרת בשווי של כמעט חצי טריליון דולר. אז נכון – בשורה התחתונה כלכלית זה מהלך מאוד זניח, אבל מעניין אותי לדבר איתכם עליו בפריזמה קצת יותר רחבה והיא – ״השימוש של חברות הטק הגדולות בנקודות מכירה פיזיות״. מטא היא לא הראשונה ש״חוטאת״ בפתיחת נקודות פיזיות, כל שאר חברות הטק הגדולות כבר שם (בהיקפים כאלו ואחרים):
מיקרוסופט מנסה לייצר חנויות כבר שנים ולא ממש הולך לה, אבל משקיעה לא מעט ב-Store In Store בתוך חנויות בסט ביי ודומותיה
גוגל שפתחה ממש לפני שנה חנות פיזית ראשונה במנהטן ובימים אלו פותחת לוקיישן נוסף
אמזון עם הרומן הבלתי נגמר שלה עם חנויות פיזיות מסוגים שונים – Amazon GO, books, 4 stars, פופ אפים למיניהם, סלון יופי שהם מתכננים לפתוח, חנות בגדים שדובר שתפתח עוד השנה ועוד (וזה בלי כמובן המובנים מאליהם שזה הסופרמרקטים)
וכמובן אפל עם למעלה מ-500 חנויות ענק ברחבי העולם (יותר מחצי בארה״ב, אבל יש לה בעוד לא מעט מקומות אחרים) וקונספט חנויות כל כך חכם ומוצלח שיש שטוענים שהוא מרכיב משמעותי מאוד מהעוצמה והגודל שהחברה הגיעה אליו היום (החברה הגדולה בעולם עם שווי של יותר מ-2.5 טריליון דולר)
ועכשיו כאמור גם מטא מודיעה שהיא פותחת חנות קונספט בקליפורניה, ממש בסמוך למטה של Reality Labs שזה הגוף שמפתח במטא את המוצרים השונים למטאוורס.
אז אחרי שהבנו שמטא לא לבד במשחק הזה, השאלה המתבקשת הבאה היא – למה? למה חברות הטק הגדולות ביותר בעולם עם מיליארדי משתמשים צריכות Boots on the ground? מה להן ולחנויות פיזיות? והתשובה פשוטה – חוויה וערך ההתנסות!
החברות הללו מנסות לחבר א.נשים לקונספטים חדשניים, מוצרים אלקטרוניים (אוזניות, מחשבים, סמארטפונים, קונסולות, משקפיים חכמים וכו׳) וכדומה ולא משנה כמה האיקומרס והדיגיטציה עשו כברת דרך עדיין גם היום ב-2022 אף אחד לא המציא דרך כיפית, חוויתית ונעימה לרכוש מוצר אלקטרוני (לא כזה שאתה אדיש לגביו או כזה שאין לך רגש אליו כמו מכונת כביסה) באונליין, בטח לא משהו שמתחרה עם חווית הרכישה פיזית בחנויות שבנויות ומתנהלות נכון כמו אלו של אפל לדוגמה.
זה לא אומר שלא יצליחו בעתיד, זה לא אומר שהאיקומרס לא נוח ומשנה את העולם (יש תחומים וסוגי מוצרים שהזוי בעיני שא.נשים עדיין רוכשים פיזית), הכל נכון! אבל כנראה שעדיין אם אתה רוצה להגיע לגרום לא.נשים להתנסות במוצרים חדשים, לפתוח את הראש ואולי להתאהב במה שאתה מציע (בפרט אם מדובר במוצרים אלקטרוניים) – זה נראה שהריטייל הפיזי עדיין עושה עבודה מעולה.
זו הסיבה שבסט ביי בשיאים של כל הזמנים למרות עידן האיקומרס (עזבו שהיא ירדה קצת מאז סוף שנה שעברה כמו רוב החברות בוול סטריט), זו הסיבה שאפל לא מוותרת לרגע על החנויות וזו גם הסיבה שגוגל ומטא מבינות שהן צריכות לייצר לעצמן גם רגליים פיזיות.
אז תשאלו אותי בטח את השאלה הבאה – האם חנות אחת בקליפורניה ״תביא את הבשורה״ למטא?
התשובה היא כמובן שלא! אני מאמין שזה רק ״ניסוי כלים״ ואיך שאני מכיר את החברה ואת פועלה, אם זה יעבוד טוב אז הם יפרסו במהירות עשרות חנויות כאלו ברחבי ארה״ב ובהמשך גם במדינות נוספות בעולם. אני במקום צוקי הייתי פורס במקביל לחנויות האלו גם עמדות פופ אפ בעשרות קניונים ולוקיישנים מובילים בארה״ב שהתכלית שלהן היא אחת בלבד – לגרום לא.נשים התנסות במשקפי ה-VR של מטא (ובהמשך במוצרים נוספים שיושקו), בלי כסף, בלי למכור בעמדות עצמן – רק עמדות שמאפשרות להתנסות שהמטרה שלהן היא להביא כמה שיותר יוזרים להתנסות במוצרים של מטא. בתור מישהו שיצא לו לשים את המשקפיים האלו (Quest2) פיזית על מאות א.נשים בשנה – שנתיים האחרונות, רובם הגדול שמו VR לראשונה בחייהם, אני מאמין שאין יותר טוב מלשים את המשקפיים על העיניים ולהתנסות בחוויה אחת או שתיים מצוינות בשביל להבין את גודל הפוטנציאל של הדבר הזה שנקרא VR והמטאוורס בכלל.
מה יהיה בחנות עצמה?
אפשרות להתנסות במשקפי ה-VR (כרגע Quest 2 ואני מניח שבקרוב גם הדגמים החדשים שיצאו), במשקפיים החכמים של מטא עם רייבן, בפורטל של מטא ועוד…
לסיכום
ה אומנם ניסוי כלים אבל אני מעריך שהוא לא האחרון של מטא עם פעילות אופליין, הם מבינים שם כנראה שכדי לייצר עוד ועוד לקוחות פוטנציאליים שיתנו הזדמנות למוצרים שלהם, הם צריכים לתת לא.נשים לגעת בידיים ולראות בעיניים וזה יבוא באמצעות חנויות, באמצעות עמדות פופ אפ, באמצעות מדיניות מרחיקת לכת של Try Ons בבית עם החזרות חינם, כל מה שצריך כדי שלרוב בתי האב בעולם המערבי יהיה משקפי VR של מטא בשנתיים – שלוש הקרובות. למה כזה מהר? כי זה אינטרס אדיר שלהם לרוץ קדימה עכשיו כשהם בערך המוצר היחידי בשוק מבחינת שליטה בשוק ונתחי שוק ולא לחכות עם זה עד שיקומו מוצרים מתחרים מצד אפל, גוגל, מיקרוסופט או אחרים שיהוו תחרות קשה.
