Skip to Content Contact Us
דף הבית » בלוג » אמזון GO ההיית או חלמתי חלום?
אמזון Go ההיית

אמזון GO ההיית או חלמתי חלום?

משה רדמן

ינואר 23, 2020

אמזון גו – מבט מבפנים על חנות קמעונאית עתידנית בניו יורק

מי מכם שזוכר שבינואר שעבר ביקרתי בחנות של Amazon GO (הראשונה מחוץ לסיאטל) ושיתפתי שהחוויה הייתה ״לא WOW״. למה?
*החנות הייתה ריקה מאנשים (זו הייתה חנות ברחוב מרכזי בשיקגו).
*הטכנולוגיה הייתה לא יציבה (הצלחתי לבלבל אותה יחסית בקלות, האפליקציה לא עבדה חלק).
*הכלכלה לא הייתה הגיונית (החזרים בלי לשאול שאלות, חנות מפוצצת בעובדים ש״עוזרים״ להשתמש באפליקציה)
בקיצור – זה היה נראה כמו גימיק שיווקי לא בשל.

אבל… השנה שוב הלכתי לבקר (הפעם בשלוש חנויות שונות) בחנויות של Amazon GO (שכבר חצו את ה-20 חנויות שפרוסות כרגע ב – NYC, שיקגו, סיאטל וסן פרנסיסקו – עדיין לא בפריסה מאסיבית) והחוויה הייתה WOOOWWW! חברים, זה קורה ובענק!
*החנות חיה ונושמת – אנשים נכנסים ויוצאים כל הזמן (זמן ממוצע של ביקור 42 שניות – ישבתי, תצפתי ולקחתי זמנים של עשרות ביקורים שונים, היו גם כאלו שנכנסו ויצאו תוך 15-20 שניות, ולא מעט).
*אין כמעט כוח עזר למעט עובד/ת שממלאים סחורה.
*הטכנולוגיה עובדת חלק (לא משנה כמה ניסיתי להתחכם עם האפליקציה, היא בסוף תמיד חייבה בדיוק על מה שיצאתי איתו)
*תמהיל המוצרים הרבה יותר חכם ומדויק – מכונת קפה, מכונת שתיה קרה, חטיפים, סנדוויצ׳ים, מארזים של אוכל מוכן לחימום, בקבוקי שתייה, חטיפי בריאות ועוד – בקיצור – ״חנות נוחות עירונית״ קלאסית. 

תחשבו על ״חנות נוחות” כמו Yellow, מנטה, AM:PM רק שבמקום- לנסוע לתחנת דלק, להחנות, לרדת מהרכב, לקחת סל, למלא אותו, לעמוד בתור,להגיד ״לא אחי, אני לא רוצה מכונת קפה ב-399 ש״ח – עצרתי רק לקנות פחית וכמה חטיפים״, להוציא ארנק, להעביר כרטיס, לחתום, לחכות לשקית, לשמוע ״תודה שקנית ב___״. 

אתם פשוט נכנסים בדרככם לחנות, לוקחים כמה דברים ויוצאים וכל זה בזמן ממוצע של 42 שניות!

Amazon Go

אמזון גו חוויה קמעונאית במנהטן ניו יורק

אז לכל אלו שחשבו ש-Amazon GO הוא רק גימיק שיחלוף, אני מציע לבוא ולצפות בפלא הזה במו עיניכם (יש כבר שמונה חנויות במנהטן – פשוט בואו לשבת שם שעה – שעתיים, תסובבו קצת – זו חוויה קמעונאית מהמדרגה הראשונה שתפתח לכם את העיניים והמחשבה) – זה באמת קורה וזה עובד מדהים (והלקוחות מתים על זה).

אז אחרי שהבנו שזה קורה, נשאלת השאלה – מה השפיץ? למה זה מצליח כל כך?

האם הסיבה שזה הולך טוב היא המחיר? המחירים ממש לא שוברי שוק.
ההתלהבות מהחדשנות? את המסה הגדולה של הצרכנים, החדשנות כשלעצמה ממש לא מעניינת.
חברות בPrime? לא – אמזון אפילו לא התחילה לפמפם את Prime בחנויות האלו.

השפיץ הוא אחד וברור – מהירות ונוחות!

באמזון הבינו מעולה, מה שקמעונאים רבים בארץ ובעולם עוד לא הבינו, שאחד הדברים שאנחנו כצרכנים מוקירים הכי הרבה זה את הזמן שלנו. ואנחנו נתגמל, נוקיר ונעדיף מותגים שמעריכים את הזמן הזה ועוזרים לנו לא ״לבזבז אותו״.

כל החוויה ב-Amazon GO בנויה בצורה כזו שהצרכנ/ית יבזבזו כמה שפחות זמן, יתרה מכך – האפליקציה עצמה מכוילת בצורה כזו שהיא אפילו מספרת לך איזה מהר נכנסת ויצאת בהודעה “היי, הביקור שלך ערך רק __ שניות”. 

Amazon Go mobile notification

אז לאן זה הולך מכאן?

להערכתי אמזון תמשיך בקו הזה ובגדול – היא תרחיב משמעותית את פריסת החנויות של Amazon GO. אולי היא תבחן עוד קונספטים, אולי תעשה עוד טוויסטים בחוויה – אבל לגמרי הקונספט של חנויות נוחות Cashless  עובד לה ומתחבר לאסטרטגיה של האקו סיסטם שהיא מנסה ומצליחה לייצר.
מדברים על זה שהיא מתכננת להשקיע 3 מיליארד דולר בהתרחבות של Amazon GO ב-2020-2021 ולפרוס לא פחות מ-3,000 חנויות נוספות בארה״ב עד סוף 2021!
אני בטוח שאמזון תנסה להרחיב את חווית ה-Cashless גם לסופרמרקטים גדולים יותר. מי יודע, אולי הם יחליטו להגיע גם אלינו בשנה – שנתיים הקרובות? 

נקודה אחת לשיפור היא העובדה ש Amazon GO מתנהלת כרגע כאפליקציה עצמאית ולא כחלק מאפליקציית Amazon הראשית בניגוד לשאר חנויות Amazon אלא אם כן זה נובע מאג׳נדה להפריד מחשש מהרגולטור או רצון להפעיל את החברה כחברה עצמאית ואולי אחר כך להנפיק אותה בנפרד או משהו כזה, אני מניח שאמזון תטפל בנושא בקרוב מאוד.

כניסה לאמזון גו

אם מעניין אתכם להכיר עוד חנויות חדשניות בעולם הרייטיל, תוכלו לקרוא על החוויה שלי בחנות של קמעונאית המזרונים Casper. 

לכל המאמרים בנושא New retail >>

רוצים לשמוע עוד על הנושא? מוזמנים לצפות בסרטון הקצר הזה

שאלות ותשובות

מזה אמזון גו?

אמזון גו היא רשת חנויות נוחות אמריקאית, חברה בת של ענקית המסחר המקוון אמזון. לרשת 18 סניפים נכון לשנת 2019. חנויות הרשת אוטונומיות בחלקן, כשהלקוחות לא נדרשים לעבור אצל הקופאית או להשתמש בקופה בשירות עצמי. החנות הראשונה של אמזון גו נפתחה ב-5 בדצמבר 2016 לעובדי אמזון, ולציבור ב-22 בינואר 2018.

ממתי אמזון גו קיים?

החנות הראשונה של אמזון גו נפתחה ב-5 בדצמבר 2016 לעובדי אמזון, ולציבור ב-22 בינואר 2018.

באילו טכנולוגיות אמזון גו משתמשת?

הטכנולוגיה שבסיס החנות משתמשת בכמה שיטות, ובהן ראיית מחשב,למידה עמוקה, וחיישנים, במטרה למכן חלק ניכר משלבי הרכישה והתשלום הקשורים לעסקה הקמעונאית.

מה מיוחד באמזון גו?

באמזון הבינו מעולה, מה שקמעונאים רבים בארץ ובעולם עוד לא הבינו, שאחד הדברים שאנחנו כצרכנים מוקירים הכי הרבה זה את הזמן שלנו. ואנחנו נתגמל, נוקיר ונעדיף מותגים שמעריכים את הזמן הזה ועוזרים לנו לא ״לבזבז אותו״. כל החוויה ב-Amazon GO בנויה בצורה כזו שהצרכנ/ית יבזבזו כמה שפחות זמן, יתרה מכך – האפליקציה עצמה מכוילת בצורה כזו שהיא אפילו מספרת לך איזה מהר נכנסת ויצאת בהודעה “היי, הביקור שלך ערך רק __ שניות”.

מה צופן העתיד של אמזון גו?

אמזון תמשיך בקו הזה ובגדול – היא תרחיב משמעותית את פריסת החנויות של Amazon GO. אולי היא תבחן עוד קונספטים, אולי תעשה עוד טוויסטים בחוויה – אבל לגמרי הקונספט של חנויות נוחות Cashless עובד לה ומתחבר לאסטרטגיה של האקו סיסטם שהיא מנסה ומצליחה לייצר. מדברים על זה שהיא מתכננת להשקיע 3 מיליארד דולר בהתרחבות של Amazon GO ב-2020-2021 ולפרוס לא פחות מ-3,000 חנויות נוספות בארה״ב עד סוף 2021! אני בטוח שאמזון תנסה להרחיב את חווית ה-Cashless גם לסופרמרקטים גדולים יותר. מי יודע, אולי הם יחליטו להגיע גם אלינו בשנה – שנתיים הקרובות?

Back top top