מספר תובנות בעקבות כתבה מעניינת ומקיפה על עולם תוכניות הנאמנות בעידן הפוסט קורונה.
- העולם של תוכניות נאמנות קלאסיות שכוללות אך ורק צבירת נקודות שיטתית על רכישות, הוא עולם שהולך ונשחק ויתרה מכך הערך שלו ב: יצור נאמנות, בידול והעדפה לאורך זמן הוא מוגבל מאוד
- דאטה היא רכיב סופר חשוב במשוואה הזו – חברי מועדון מצפים לקבל חוויה כמה שיותר מותאמת אישית
- חוויות ונוחות ילכו ויהפכו לגורם משמעותי יותר ויותר בכל תוכנית נאמנות – יחס מועדף, משלוח מהיר, משלוח חינם, רכישה ללא תורים בחנויות, גישה למבצעים מיוחדים, גישה לימי מכירות מיוחדות או קולקציות יעודיות, שירות לקוחות נוח ואישי
- תוכניות נאמנות חייבות ללכת גם לעולם האיקומרס ולא יכולות להישאר אך ורק בעולמות האופליין, אני חושב שזו מגמה שתלך ותתעצם בשנה – שנתיים הקרובות אז אם אין לכם תוכנית נאמנות פעילה זה הזמן לבנות אותה, אבל תקפידו לעשות את זה נכון ומותאם לקהל של היום ולהעדפות שלו, אם יש לכם – תבחנו האם היא באמת מספקת בידול, העדפה וחזרתיות של לקוחות ואם לא – זה הזמן לרענן ולחשוב מחוץ לקופסה
