אם יש בעולם שתי מועמדות ראויות להתמודד עם תוכנית הנאמנות האימתנית מכולן – אמזון פריים, זה – וולמארט ואפל. אפל – בגלל שהיא יושבת במאות מיליוני כיסים, מחשבים ושעונים, שולטת במדיה שאנחנו (האייפוניסטים / מקיסטים) צורכים (דרך האפסטור), במוזיקה שאנחנו שומעים ובטלוויזיה שאנחנו רואים וולמארט – בגלל שיש לה דבר אחד מהותי שאין (עדיין) לאמזון וזה חתימה פיזית עצומה עם יותר מ-4,700 סניפים ברחבי הארץ (לאמזון יש קצת יותר מ-100 מרכזים לוגיסטיים בארה״ב) שכוללים בתי מרקחת, תחנות דלק, ביטוח ועוד ועוד אז בוולמארט מתעכבים עם ההשקה של התוכנית שלהם (שתקרא וולמארט פלוס), לטענתם בגלל הקורונה שהסיטה פוקוס להתמודדות עם המשבר והביקושים הגדולים, אך נראה שהתוכנית צפויה להיות מושקת בשבועות הקרובים. כחובב תוכניות נאמנות, חדשנות ותחרות – כולי תקווה שהישום של וולמארט יהיה חכם ונכון ועל ידי כך ייתן פייט לשליטה של אמזון פריים בארנק של החברים בה. אז אם מישהו מהחברים בוולמארט קורא את זה, הינה השני סנט שלי רגע לפני שאתם משיקים:
- תנצלו כמה שיותר את היתרונות היחסיים שלכם – משלוחים סופר מהירים, התמקדות במוצרי מזון (נקודה יחסית חלשה של אמזון), הנחות בדלק, הטבות/שירות מהיר וכו׳ בבתי המרקחת, יתרונות בפיק אפ, חניה מועדפת בסניפים ועוד
- תתמקדו בחוויה ולא רק במחיר – בעידן הדיגיטל תוכנית נאמנות צריכה להתמקד בחוויה, יחודיות ושירות מצוין ולא רק במחיר, יש לכם לא מעט נקודות מגע עם הלקוחות (בחנויות, באתר, בשירות הלקוחות, בתחנות הדלק, בבתי המרקחת, במסעדות בבתי הקפה), תנו ללקוחות להרגיש שזה משתלם להם במסע הצרכני (אונליין ואופליין) להיות חברים בוולמארט פלוס
- אם יש ספק, אין ספק – תדחפו פנימה לתוך התוכנית גם דברים שהערך הישיר שלהם הוא לא הכי מובהק, אחד היתרונות הגדולים ביותר של אמזון פריים הוא בכך שהיא כוללת כל כך הרבה דברים (הטבות במשלוחים, ימי מכירות מיוחדים, הנחות, טלוויזיה, מוזיקה, ספרים דיגיטליים ועוד), עובדה שמייצרת קושי לפרק כל רכיב בפני עצמו ולבדוק אם התוכנית משתלמת, זו עסקת חבילה שמצטיירת כ״המון בתמורה לקצת״, גם אם בחלק גדול מה״המון״ הזה לא תעשה שימוש אוהב את אמזון וחושב שהם גאונים בכל כך הרבה דברים, אבל טוב לכלכלה ולחדשנות בארה״ב ובעולם בכלל שתהיה להם תחרות ראויה והרבה, אז יאללה וולמארט פלוס – ממתין בקוצר רוח!
קראו עוד על תוגנית הנאמנות וולמארק פלוס באתר Business Insider »
