יש מעט מאוד פודקסטים ישראלים טובים בעולמות החדשנות, יצירתיות, שיווק, איקומרס ולכן 99% מתוכן הפודקאסטים שלי (ואני צרכן כבד של לפחות 1-1.5 שעות ביום) אני צורך מחו״ל, עם זאת – יש כמה פודקסטים ישראלים שאני לא מחמיץ – חצי שעה של השראה של ערן גפן, עוד פודקאסט על פודקאסטים, 30 דקות ופחות, startup for startups וקומרסיישן. בכנות – אני לא מרגיש שיש שם מידע או תובנות משנות חשיבה (כמו שאפשר למצוא פעמים רבות בפודקאסטים האמריקאים המובילים בתחומים הללו), אבל זה בהחלט מעניין, רלוונטי וחשוב לשמוע מנהלים ומנהלות ישראלים, עסקים ישראלים, ספקים ישראלים וכו׳ (חוץ מזה שיש משהו מאוד מלבב בפתיחות ובישירות של שיחות עם של ישראלים לעומת אמריקאים) והפעם אני רוצה להתייחס לפרק האחרון של קומרסיישן בו Timor Gordon ראיין את Ron Shulvais מנכ״ל וואלה שופס! שללא ספק עושה מהפך בעסק שעד לפני שנתיים – שלוש היה נראה כמו עסק ללא עתיד! אז קודם כל שאפו על המהלכים של רון והצוות ועל החיזוק האחרון על ידי רכישת מאמא גורו והאיש החכם והיקר Dan Karmon – 3 נקודות מהראיון שאני חושב ששווה להתייחס אליהן:
- ואלה שופס חנכה לפני כ-3 חודשים את חנות האופליין הראשונה שלה (באילת) ורון הכריז שהם מתכננים לפתוח חנויות נוספות. מהלך חכם מאוד שללא ספק מראה על הבנה של המציאות, יותר אתרים צריכים למצוא את הדרך לרדת לאופליין, אומנם זה צריך להיעשות בצורה בררנית, מדויקת ומעניינת אבל זה משהו שחייב לקרות, בעיקר על מנת מנת: להגיע לקהלים חדשים, לשפר את חווית המשתמש ואת התפיסה המותגית מצד לקוחות
- רון הדגיש את המאמץ הרב של וואלה! שופס להגדיל את המגוון באתר ודיבר על כך שיש באתר היום עשרות אלפי מוצרים והם פועלים להרחיב את המגוון באופן תמידי. זו מגמה חשובה מאוד – מגוון הוא אחד המפתחות להצלחה של מרקטפלייס באשר הוא. כדי להגיע למגוון מספק שייתן מענה לכל קפריזה שלא תבוא יש צורך במיליונים של מק״טים ונראה שוואלה! שופס (ואתרים ישראלים בכלל) מאוד רחוקה משם, אבל נשמע שהוקטור הוא נכון (רק בשביל לסבר את האוזן – אמזון מציעה באתר שלה בין 250 ל-350 מיליון מוצרים!)
- רון הדגיש את הפוקוס שהם שמים על חווית שירות ואין ספק שגם כאן מדובר במרכיב סופר קריטי להצלחה של כל אתר איקומרס (בשל העובדה שלא רואים את המוצר, שחוששים מהתעסקות עם החזרות וביטולים ועוד), בפרט מרקטפלייס (שבנוסף גם מצריך רמות אמון גבוהות בפלטפורמה עצמה כי פעמים רבות המוכרים עצמם לא מוכרים מספיק ללקוח). בישראל יש מתי מעט שעושים את זה באמת טוב, ראוי להזכיר את טרמינל איקס וקוויק שללא ספק עושים עבודה מעולה בתחום ונחמד לשמוע שגם מנכ״ל וואלה! שופס מבין את החיוניות של הרכיב הזה בתוך החוויה הכוללת ומקדיש לזה זמן, משאבים וכו׳ (גילוי נאות – לא רכשתי בוואלה! שופס בשנים האחרונות ואני עוקב בעיקר לצורכי מחקר ולמידה ולכן איני יודע להעיד מגוף ראשון האם אכן השירות שם הוא ברמה מספקת ואני מתבסס כאן על הפירוט והנכונות שרון הביע בראיון)
אז לסיכום – תימור, אחלה ראיון. רון – אחלה קריאה של המפה, מקווה שאתם גם מיישמים כמה שיותר מזה ושתחוו מלא הצלחה.
