מ-ט-ו-ר-ף! בתור מי שמתעסק והתעסק רבות בעולם הקניונים ומרכזי הקניונים והייתה לו הזכות ללוות בפרויקטים שונים גם את קניוני עופר, גם את עזריאלי וגם את ביג – אני חייב לומר שאם הפרסום הזה אכן מדויק, זו בהחלט מהפכה בכל מה שקשור לחווית קניה במרכזי קניות. ״למה?״ ״מה כתוב?״ ״מה אתה עף״? קודם כל כמה מילים על הפרסום המצ״ב – סנטינל, קבוצת נדל״ן אמריקאית שמתמחה במרכזים מסחריים וקניונים, הודיעה על השקה של פלטפורמה בשם SHOP NOW! שלטענתם תיפרס בכל המרכזים של הקבוצה בארה״ב (נפרסה כבר ברובם בצורה חלקית לפני קריסמס) ותאפשר למשתמשים: להיכנס לאתר של מרכז מסחרי מסוים, לחפש, לבדוק מידות, לצפות בתמונות וכו׳ של כל המוצרים מכל החנויות שמוכרות באותו מרכז. תחשבו שאתם נכנסים לאתר של עזריאלי ת״א ויכולים לחפש שם ״שמלת מיני״ ולראות ב״מכה אחת״ חולצות של רנואר, קסטרו, H&M, זארה, עדיקה, גליתה ושאר המותגים בקניון, להשוות ביניהם, לראות מחירים, לבדוק זמינות מידות בסניף, להוסיף ל-wishlist וכו׳ וכו׳ ו……. אפילו להזמין ישירות מהאתר הביתה.
נכון להיום הצ׳ק אאוט עצמו מתבצע דרך האתר של הקמעונאי (אתה רואה, משווה, מפלטר וכו׳ – אבל בסוף עובר לאתר של הקמעונאי לביצוע העסקה בפועל) וללא ״עגלה אחודה״ אך על פי הפרסומים השונים בנושא הצפי הוא להוסיף אפשרות ל״עגלה אחודה״ כך שהלקוח/ה יכולים למלא ״עגלה״ שמשלבת כמה מותגים באתר של shop now של אותו קניון, לשלם באתר של סנטינל ולקבל את המשלוח מכל המותגים המעורבים עוד באותו היום ישירות הביתה. מה שהכי מדהים במהלך הזה הוא בעובדה שהם מדברים על זה שכבר במועד הפריסה (שהייתה קצת לפני קריסמס) הם היו במענה של 70% מהשוכרים במרכזים שלהם וכיום לאחר הפריסה הם הגיעו ל-100% השתתפות! שזה מספר מטורף על גבול הלא סביר. אז למה אני עף? כי זה חלק בלתי נפרד מהמקום שאליו מרכזים מסחריים וקניונים חייבים ללכת אליו (ויפה שעה אחת קודם), בסופו של יום קניון אמור להפוך ממקום שבו אנשים ומותגים ״נפגשים״ על מנת לבצע עסקאות, למקום שבו נוצרות חוויות – בין אם הן בין אנשים לאנשים (בבתי קפה, מסעדות, אטרקציות וכו׳) ובין אם זה בין אנשים למותגים (באמצעות חנויות חוותיות יותר, חנויות עם יכולות יעוץ והכוונה מקצועית וכו׳) אך מלבד נושא החוויה, הקניון יכול וצריך להוות מעין ״מרקטפלייס פיזי״ עם יתרון חזק מאוד מבחינת מהירות שילוח, מגוון ותמהיל מותגים.
אם ניקח כדוגמה את ישראל, תארו לעצמכם קניון שיש בו לצורך העניין את זארה, H&M, רנואר, קסטרו, צומת ספרים, סופר פארם, קרביץ, ריקושט, באג מחשבים ואדידס, אם קניון כזה היה מציע את מה ש-shop now מציעים ומאפשר לגולשים להזמין ישירות מאתר הקניון בצ׳ק אאוט אחד, בקלות ובאספקה כמעט מיידית (הרי הסחורה נמצאת בחנות והחנות נמצאת בדר״כ ליד הגולש שנכנס לאתר של הקניון הסמוך אליו בדר״כ), היה מעניין אתכם? היה מייצר אצלכם עניין? אולי אפילו העדפה? מה שבטוח שהוא היה מציע נוחות, חוויה ותמהיל מותגים שאין אף מרקטפלייס או אתר בישראל שאפילו מתקרב אליו. מה עוד יותר מעניין? סוג של ״מרקטפלייס מקומי״ שכזה, שמאפשר משלוח מהיר, מגוון ותמהיל יחודיים (תיאורטית אני יכול להזמין מהאתר של הקניון הקרוב בגד מזארה, ספר מצומת ספרים וקפה ומאפה מארומה) יכול לייצר ערך וזכות קיום גם בעידן ה-Platformmerce, שכן הפלטפורמות אולי יאפשרו צפייה במגוון מאתרים שונים וכו׳, אבל לא צפויות (בטווח הנראה לעין) לייצר צ׳ק אאוט אחוד בין מותגים שונים ו/או זמני משלוח חריגים לטובה
מה האבסורד? שלהרים פרויקט כזה זה סיפור לא כל כך קשה… בעידן ה-Platformmerce כמעט לכל שוכר בקניון יש כבר אתר איקומרס משלו, כמעט לכל שוכר יש כבר קטלוג דיגיטלי, ללא מעט מהשוכרים יש כבר RFID על המוצרים בחנויות עצמן מקווה שעוד מרכזים מסחריים, גם בארץ, יבינו שהקורונה אומנם תיעלם עוד חודש – רבעון – חציון – מתישהו, אבל הקשיים במודל ובהצעה הצרכנית שלהם לא יעלמו, אלא אם כן הם יפעלו בצורה אקטיבית ויחשבו מחוץ לקופסה (כמו שסנטינטל חשבו, כמו שווסטפילד בפרויקט דיי דומה באוסטרליה חשבו, כמו ש-neighborhood goods, b8ta ואחרים חושבים)
