חנות ריטייל בעידן החדש (store-e)

החנות הקלאסית כפי שאנחנו מכירים אותה (בכל התחומים – אופנה, פארם, קמעונאות מזון, ספרים וכו׳) הולכת להשתנות מן הקצה אל הקצה. מהיום אל תאמרו store, תאמרו store-e:

s – self-expression

t – telling a story

o – ordering however the f#@% you want

r – real time reactions

e – experience, experience & more – experience

e – e-Commerce oriented

ב- store-e הלקוחות יוכלו לתת ביטוי לעצמם, להיות מעורבים, לשתף, להשתתף, לצלם ולהצטלם, להביע דעה, להשפיע ולהרגיש חלק מהתהליך.

Telling a story

ב store-e המותג יספר סיפור ולא ״ינחית״ על לקוחותיו מוצרים. זה אומר שהמותגים יצטרכו ללמוד לספר סיפור בצורה טובה ומעניינת יותר, סיפורים שלמים ולא רק ״כותרות״ או ״סיסמאות״ אשר מתייחסים, בין היתר, לשאלות אקוטיות כדוגמת:

*למה הם עושים את מה שהם עושים?

*מה ה-DNA של המותג?

*מה המטרות שלו? (ולעשות כסף זו אחלה מטרה, אבל לא מטרה מספיקה בפני ה״צרכן החדש״)

*איך קורה תהליך היצור? ומי נפגע בדרך? (מעבידים ילדים? פוגעים בסביבה?)

ועוד ועוד

Order however the f#@% you want

ב- store-e הלקוח יקבל מקסימום גמישות: * עמדות Self checkout * עמדות Click&Collect * עגלות אחודות Online&Offline * החזרות בצורה נוחה ופשוטה ובמינימום עלות * שמירת מלאי בחנות באמצעות האתר/אפליקציה – מדידה בחנות – הזמנה בחנות וקבלת המוצרים במקום או במשלוח הביתה

# אין לזה ביטוי מקצועי מוגדר, אז המצאתי אחד – saving – trying – beybuying

Real time reaction

ה- store-e תתאים עצמה להתנהגות ורצונות הצרכנים בזמן אמת, על ידי:

* שילוט דינמי שנשלט בצורה מבוזרת

* מערכות AI וניתוח התנהגות שישלטו ב – מחירים, פלנוגרמות ותמהיל מוצרים על פי התנהגות ורצונות הצרכנים ועל בסיס עבודה עם DATA

* המלצות אישיות in store

ועוד.

Experience

חוויה, חוויה וחוויה – החוויה יכולה להגיע במגוון רחב מאוד של עולמות תוכן – חווית שירות, חוויה משלימה (כמו store in store של – בית קפה, מסעדה, בר מיצים, מגרש כדורסל בחנות עצמה), חוויה תומכת קנייה (מידע רלוונטי לפני ובמהלך הקניה, שירותי סטיילינג וכו׳) ועוד. על חווית שירות שחוויתי ב-Glossier או ב-Casper תוכלו לקרוא במאמרים הבאים:

” O My God, they making you feel so fancy… “

E-Commerce oriented

ה- store-e תהיה מחוברת וחלק בלתי נפרד מחווית ״הקנייה און ליין״ של המותג/חברה, בסופו של יום ה store-e תהיה עוד ערוץ מכירה דו כיווני ביחס לאתר. על חשיבות אתר האי קומרס ואיך פותחים אחד כזה, תוכלו לקרוא ממש כאן